Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как увеличить средний чек в магазине косметики». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Этот показатель помогает оценить эффективность продаж целой группы товаров или услуг. Такой анализ хорош, когда кажется, что какой-то один товар не приносит прибыли, но в целом группа товаров прекрасно продается. Или наоборот: кажется, что продукт очень выгодный, но продажи сегмента проседают. Таким образом очень важно отслеживать средний чек по отдельным категориям товаров или услуг. Это поможет лучше формировать ассортимент, добавить новую товарную категорию или продукт в нее, а при плохих показателях оперативно исключить невыгодные элементы.
Понятие среднего чека
Средний чек – это выручка торговой точки или сервисного центра за определенный период, деленная на количество выданных за это же время чеков.
Что такое средний чек, знают даже люди, не имеющие экономического образования. Сегодня этот показатель играет важную роль в анализе работы торговой или обслуживающей организации. По среднему чеку легко определить уровень товарооборота за выбранный отрезок времени. Это может быть месяц, квартал или год. Если владелец магазина предполагает дальнейший рост продаж, то знание суммы среднего чека будет для него полезным.
При изучении среднего чека можно также определить:
- степень лояльности клиентов к компании;
- ценовую категорию, к которой относится магазин;
- преимущественные способы оплаты товара;
- уровень покупательской способности;
- эффективность работы отдела маркетинга;
- качество работы персонала;
- эффективность от работы разных смен продавцов;
- зависимость изменения суммы выручки от времени суток или сезона;
- общий портрет ваших клиентов.
Что ещё влияет на продажи
Вот ещё некоторые факторы увеличения продаж:
- Борьба с конкурентами.
Если неподалёку от магазина появился новый продавец с аналогичным товаром, ваши продажи упали закономерно. Бороться с конкурентами можно, улучшая качество своего товара или делая более выгодные предложения. И речь не всегда о снижении цены. Попробуйте предложить покупателям вместе с товаром уникальную услугу или бонус в виде бесплатной доставки, подарочной упаковки либо расширенной гарантии.
- Ценовая политика.
Тут всё очевидно. Если продажи упали, проанализируйте цены. Возможно, в последнее время вы что-то в них меняли. А может быть, недавно у вас закончился сезон скидок.
- Характеристики.
У любого товара масса параметров, по которым покупатели их выбирают. Актуальность, известность производителя, качество, удобство модели, материалы – всё это факторы, которые влияют на покупку. Продавая качественный товар, который пользуется спросом, вы способствуете росту продаж.
- Талант продавца.
Хороший продавец — мощный драйвер продаж. Он не только убедит клиента в необходимости покупки, но поможет определиться с моделью и развеет его сомнения. Обучение продавцов грамотной работе с клиентами поможет заметно поднять продажи.
Связки товаров — самый прямолинейный способ заставить клиента положить больше товаров в корзину. Продавать товары в связках можно двумя способами: мягко и навязчиво.Мягко — предлагать товары в связке немного дешевле, чем эти же товары по отдельности. Например, вы продаете игровую приставку за 30 000 рублей и дополнительные геймпады к ней за 4 000 каждый. Связываете приставку и геймпад и продаете связку за 32 000 рублей. В этом случае покупатель не обязан покупать эти товары в связке. Он все еще может купить приставку и геймпад по отдельности. Навязчиво — создать обязательную связку, в которой один товар нельзя купить без другого. Например, в такой связке можно продавать смартфоны с контрактами мобильных операторов. Однако клиенты не любят, когда им что-то навязывают, поэтому такие связки нужно хорошо продумывать и использовать с осторожностью.
В CS-Cart связки товаров добавляют модули «Комбинации товаров» и «Обязательные товары».
Способы увеличения среднего чека
1. Комплексное предложение
Создайте пакет услуг или набор товаров, который имеют высокую стоимость, но предоставляет клиенту большую ценность. Покупать набор для клиента должно быть выгоднее, чем если бы он заплатил за каждую позицию по отдельности.
2. Продажа сценария
Хорошая рекламная кампания всегда продает идею, эмоции, образ жизни, а не просто товар. Вспомните любую рекламу парфюма или авто. Да, иногда мы переплачиваем за возможность почувствовать себя так же, как та дама с бесконечными ногами, утопающая в вихре цветов. В этом и есть магия рекламы 🙂
Этим методом можно пользоваться и в повседневных продажах — просто добавьте к ним историю и вызывайте у клиента желание стать ее частью.
3. Создание лимитированного предложения
Хорошая маркетинговая поддержка и действительно интересное предложение товаров, которых уже в следующем месяце не будет, творят чудеса. Важно заложить клиенту идею обладать ограниченным товаром.
4. Мотивированные сотрудники
Без чего не обойтись, так это без сотрудников, которые настроены продать. Обучение и мотивация помогут приучить персонал предлагать дополнительные товары/услуги в чек и становиться богами продаж.
5. Продуманный мерчандайзинг
То, как подаются продукты – одна сторона успеха. Вторая сторона – это забота о клиенте относительно его комфорта в процессе покупки. Не мешайте клиенту купить решение своих проблем или исполнение желаний 🙂 Продумайте путь клиента, когда он заходит в ваше помещение, расставьте прилавки и продукты так, чтобы товар сам шел к нему в руки.
6. Программа лояльности
Способ, с помощью которого постоянные покупатели получают вознаграждение от компании. Процесс завязан на удержании клиентов, увеличении чека, стимулировании повторных покупок. Покупатель не остается в стороне, а получает преимущества: скидки, бонусы, акции.
А еще карты лояльности помогают выстраивать отношения с клиентом, потому что мы знаем историю его покупок. И знаем, когда и о чем ему нужно напомнить, чтобы он пришел снова.
7. Сбор обратной связи
Напрямую это вам средний чек не увеличит, но косвенно поможет. Не забывайте собирать отзывы о продуктах, которые вы дополнительно продаете для увеличения чека. Это помогает улучшать связки товаров в допродажах.
Как увеличить средний чек в магазине?
Представим, что у нас есть продуктовый магазин. С какого минимума действий можно начать, чтобы увеличить средний чек?
1. Стойки у касс
Ох уж эти спонтанные покупки 🙂 Расположите на стойках то, что стоит недорого, но способно быстро увеличить дофамин — это всегда работает и будет работать. Да, чек отдельного клиента увеличится ненамного, но если вы посмотрите аналитику в разрезе за период, то удивитесь, сколько денег могут приносить условные “шоколадки”.
2. Кросс–продажи
Обучаем продавцов предлагать дополнительные товары, которые связаны с текущей покупкой. Поинтересоваться у клиента, не забыл ли он розжиг к углям для шашлыка — это не навязывание, а забота. Он вам еще и спасибо скажет.
3. Допродажа через программу лояльности
Бонусные баллы на следующую покупку или увеличение скидки при достижении определенной суммы в чеке. Это стимулирует клиентов больше покупать.
Коинс Гейм казино рабочее зеркало На сегодня Coins Game
Иногда доступ к любимым онлайн-казино может быть затруднен в результате интернет-цензуры или географических ограничений. В таких случаях зеркала сайтов становятся настоящим спасением. Зеркало сайта — это дубликат оригинального сайта, которые позволяют пользователям получить доступ к своим любимым играм, несмотря на любые преграды.
На сегодняшний день, Коинс Гейм казино предоставляет рабочее зеркало для своих игроков. Это позволяет им продолжить наслаждаться игрой, даже если основной сайт по каким-либо причинам недоступен. Чтобы получить доступ к зеркалу сайта, игрокам обычно необходимо перейти по специальной ссылке, которую можно найти на официальной странице казино в социальных сетях или получить по электронной почте.
Пользоваться зеркалом сайта столь же безопасно, как и оригинальным сайтом, при условии, что ссылка получена из надежного источника. Коинс Гейм казино уделяет большое внимание безопасности своих игроков и предоставляет только проверенные и защищенные зеркала.
Так что, если вы столкнулись с трудностями при попытке получить доступ к основному сайту Коинс Гейм казино, не отчаивайтесь. Просто используйте рабочее зеркало сайта и продолжайте наслаждаться своими любимыми играми!
Техподдержка Коинс Гейм и часто задаваемые вопросы Coins Game
Одной из главных особенностей онлайн-казино Coins Game, или Коинс Геймс, является его команда поддержки, которая работает круглосуточно, чтобы обеспечить безупречное игровое впечатление для всех игроков.
Связь с техподдержкой
Техподдержка Coins Game всегда готова помочь вам с любыми вопросами или проблемами, с которыми вы можете столкнуться. Вы можете связаться с командой поддержки через онлайн-чат на веб-сайте, по электронной почте или через специальную форму обратной связи на сайте. Сотрудники отдела поддержки стремятся ответить на все вопросы как можно быстрее.
Часто задаваемые вопросы
Вот некоторые из самых распространенных вопросов, которые задают игроки в Coins Game:
- Как зарегистрироваться в Coins Game?
Регистрация в Coins Game проста и быстра. На главной странице сайта есть кнопка «Регистрация», нажмите на нее и следуйте инструкциям. Вы должны предоставить некоторые основные сведения о себе и подтвердить свою учетную запись через электронную почту.
- Как получить бонусы?
Coins Game предлагает различные бонусы, включая приветственный бонус для новых игроков. Чтобы получить бонус, вам нужно выполнить условия бонуса, которые могут включать в себя регистрацию учетной записи, внесение депозита или ввод промокода.
- Как выполнить ввод и вывод средств?
Coins Game предлагает несколько способов внесения депозита и вывода средств, включая кредитные/дебетовые карты и электронные кошельки. Выберите наиболее удобный для вас способ, следуйте инструкциям и обеспечьте безопасность своих финансовых операций.
- Можно ли играть на мобильном устройстве?
Да, Coins Game предлагает мобильную версию своего сайта, а также приложение, которое можно скачать и установить на свое мобильное устройство. Это позволяет игрокам наслаждаться своими любимыми играми, где бы они ни находились.
Техподдержка Coins Game всегда готова помочь вам с этими и другими вопросами, чтобы обеспечить вам лучший игровой опыт.
Корреляция с другими KPI
Конверсия, маржинальность, оборот и средний чек — четыре столпа, на которых стоит прибыль. Как правило, комплекс работ, направленный на повышение средней выручки с заказов эффективнее, проще и дешевле в реализации, нежели другие рычаги влияния на доход интернет-магазина.
AOV может коррелировать с:
- Конверсией сайта (CR).
Как правило, чем выше средний чек тем больше срок принятия решения на отправку заявки, в связи с чем уровень конверсии в сделку может упасть. Надо учитывать, что падение конверсии наблюдается при кардинальном увеличении показателя. Например, если вы примите решение повысить AOV в 2 раза это может вызвать такую реакцию, если всего на 5% — не должно наблюдаться существенное изменение CR. Взаимодействие этих KPI также зависит от тематики, поэтому решения по оптимизации разрабатываются строго в индивидуальном порядке.
- Оборотностью и маржинальностью.
К примеру, контекстную рекламу можно настроить под товары с высокой маржой, следовательно, продажи высокомаржинальной продукции тоже возрастут, тем самым увеличивая средний чек. Существует вероятность того, что товар или услуга с меньшей маржинальностью будут обладать большей оборачиваемостью. Пример: за месяц работы рекламных кампаний был продан один автомобиль с маржой 50000 руб. и 50 запчастей с маржинальностью 3000 руб. 1×50 000 = 50 т.р. 50×3 000 = 150 т.р. В итоге продажа запасных частей с меньшей маржинальностью принесла владельцу сайта больше прибыли, нежели 1-й машины. В процессе увеличения AOV важно контролировать оба показателя: маржу и оборот.
- Возвратом маркетинговых инвестиций (ROMI).
Способы увеличения чека в интернет-магазине
Есть несколько способов увеличить показатели по среднему чеку в интернет-магазинах.
Первый, главный, способ — повышение удобства взаимодействия с сайтом.
Чек-лист мероприятий для адаптации ресурса:
-
яркое оформление кнопки заказа;
-
внедрение визуального отклика на добавление товара в корзину;
-
удобное расположение иконок;
-
встроенный калькулятор стоимости заказа и сроков доставки;
-
демонстрационные фото с подробными характеристиками товаров и отзывами о них;
-
скидочные и бонусные купоны, появляющиеся при очистке корзины.
Второй способ увеличить показатели по среднему чеку в интернет-магазинах — продуманная маркетинговая механика. Хорошо работают скидки:
-
за покупку двух одинаковых предметов;
-
предложение двух товаров по цене трех;
-
заказ дополнительных услуг;
-
заказ сверх указанной суммы.
Советы по увеличению чека в кафе
Увеличить сумму по среднему чеку в ресторане или кафе может официант. Сотрудник находится в непосредственном контакте с посетителями, и от уровня его профессиональной подготовки зависит сумма, которую клиент потратит в заведении.
Среди способов, позволяющих повысить продажи, — обучение персонала. В процессе у официантов тренируют:
-
Умение кратко, но вкусно описать блюдо без технологической карты. Для этого они должны знать составы блюд в меню. Изучить их помогает тренинг. Перед началом смены весь персонал отвечает на вопросы руководителя, какое из блюд содержит тот или иной продукт. Для официантов проводят и дегустацию блюд с последующим перечислением составляющих. Эти знания также помогут персоналу решить проблемы посетителей, страдающих пищевой аллергией.
-
«Кивок Салливана». Прием придумал маркетолог из США Джим Салливан. Выслушав заказ гостя, официант уверенным голосом предлагает попробовать какое-либо блюдо, похожее на выбранное гостем, но немного более дорогое или маржинальное. Фразу он заканчивает небольшим наклоном головы. Чтобы вызвать интерес у клиента, дополнительно рассказывает историю появления блюда или о разных способах его приготовления.
-
Умение мягко убеждать посетителей заказать конкретное блюдо. Для этого подходят рекомендации шеф-повара, личный совет.
Следующим способом по увеличению суммы в среднем чеке может стать сбор контактов гостей. По номерам их телефонов или электронным адресам удобно сообщать о скидках, спецпредложениях, мероприятиях.
Для сбора контактов используют:
-
анкеты в ресторане,
-
группы в соцсетях,
-
рассылку,
-
счетчики на сайте.
Чтобы побудить клиентов поделиться этой информацией, можно предложить скидку, дополнительное блюдо или напиток.
📌 Совет
Не надо забывать о работе с собранной базой: публиковать анонсы скидочных программ и праздников; отправлять письма на электронную почту; настраивать ретаргетинг.
Эффективность другого способа управления средним чеком — рекламы — зависит от правильного определения целевой аудитории и выбора площадки. Как правило, для продвижения используют:
-
поисковые системы,
-
блоги,
-
соцсети,
-
тематические сайты и форумы,
-
сарафанное радио,
-
необычные баннеры на фасадах,
-
раздачу листовок в людных местах,
-
яркую подсветку витрин.
Повысить результаты по среднему чеку также помогут:
-
организация банкетов, корпоративов, тематических вечеринок;
-
продажа готовых наборов;
-
бесплатный Wi-Fi;
-
предложения к празднику;
-
бизнес-ланчи;
-
сотрудничество с фирмами, расположенными неподалеку;
-
бесплатная регистрация в сервисах вроде Яндекс.Справочника, 2ГИС;
-
доставка блюд на дом или в офис;
-
ведение сайта компании.
Еще 8 способов, как увеличить средний чек в Интернете
-
SMS-рассылка. Сделайте рассылку с выгодными предложениями тем, кто уже однажды совершал покупку в вашем магазине. Но не используйте подобные оповещения постоянно, раздражая клиентов.
-
Подарок за покупку. Сделайте недорогой, но приятный покупателю подарок. Презентуйте красивую или полезную вещь при достижении определенной суммы покупки. Все любят получать подарки.
-
Совместная акция. Например, начните сотрудничать с хорошим начинающим фотографом и своим покупателям дарите купоны на бесплатную фотосессию. Так вы сможете увечить продажи, а фотограф будет нарабатывать свою базу клиентов.
-
Увеличьте или дайте дополнительную гарантию. Практика показывает, что клиенты охотнее совершают покупку, если к ней прилагается дополнительная гарантия, даже несмотря на то что заказчик сам же ее и оплачивает в небольшом увеличении цены товара.
-
Оптимизация цен. Сегодня клиенту интернет-магазина очень просто сравнить цены с конкурентами, поэтому просмотрите их сайты и сделайте ваш прайс соответствующим текущему положению на рынке.
-
Сертификат на последующие покупки. Выгодное предложение – оплатить сертификатом часть суммы при следующей сделке привлекает клиентов и дает возможность интернет-магазину привязать к себе заказчика, а человеку выгодно совершить еще одну покупку.
-
Обязательно адаптируйте сайт своего интернет-магазина для различных мобильных устройств: сегодня треть всего трафика приходится на мобильные устройства, и это значение будет только расти, поэтому интерфейс вашего интернет-магазина должен быть удобен как на обычном компьютере, так и на мобильных устройствах.
-
Ограниченное предложение. Сделайте напоминание, которое каждый день на сайте будет предлагать купить что-либо по выгодной цене при ограниченном количестве товаров, участвующих в акции.
Продавать товары в комплексе
Покупатели приходят в аптеку, чтобы решить конкретную задачу: избавиться от насморка, кашля или головной боли. Хороший тон — предложить к основному препарату дополнительные товары, которые пригодятся в лечении и помогут быстрее выздороветь. Например, шприцы к ампулам с лекарствами, витамин С к таблеткам против простуды или классика — средства для поддержания микрофлоры кишечника к антибиотикам.
Чтобы предложение звучало ненавязчиво и естественно, важно начинать разговор с вопроса: «Вы планируете ставить уколы дома или в поликлинике?» или «У вас есть средство для промывания носа? Оно повысит эффективность капель и облегчит дыхание». Это называют выявлением потребности.
Ещё во время консультации стоит подчеркнуть пользу дополнительного товара — как он повысит эффективность лечения или поможет сэкономить. Например: «Чтобы избежать побочных действий от антибиотиков на микрофлору кишечника, рекомендую использовать пробиотики. В нашем ассортименте большой выбор препаратов этой группы». Это поможет расположить к себе клиента и вызвать доверие — выше шанс провести допродажу.
Если дополнительный товар не решает проблему покупателя, навязывать его не стоит.