Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Протечка с крыши или от соседей. Что делать, к кому обращаться?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Причин затопления квартиры существует огромное множество. А вот виноватых может быть только два — ваши соседи сверху или управляющая компания. Если авария в системе водоснабжения произошла после запирающего крана, по которому вода поступает в квартиру вашего соседа, то виновником будет он. Если протекает крыша, или повреждение случилось на общем стояке — стоит винить управляющую компанию (УК).
ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ ЮРИДИЧЕСКИХ УСЛУГ
- Заказчик после выбора необходимой ему юридической услуги заполняет Онлайн-заказ юридических услуг на веб-сайте Исполнителя.
- Для оказания юридических услуг Исполнителем Заказчик обязуется указать в Онлайн-заказе юридических услуг полную и достоверную информацию для оказания услуг, а также приложить скан-копии документов в хорошем качестве в формате pdf, jpg, doс, rtf в соответствии со списком необходимых документов, указанных в Онлайн-заказе юридических услуг.
- После заполнения Онлайн-заказа юридических услуг на веб-сайте Исполнителя Заказчик производит акцепт настоящей оферты путем полной оплаты стоимости юридических услуг.
- В соответствии с настоящей Офертой Исполнитель приступает к оказанию юридических услуг при одновременном соблюдении следующих условий:
- Заказчик заполнил Онлайн-заказ юридических услуг и произвел акцепт Оферты путем полной оплаты стоимости юридических услуг;
- Указанных в Онлайн-заказе сведений и приложенных документов достаточно для оказания услуг (при недостаточности сведений и/или документов Исполнитель запрашивает у Заказчика дополнительную информацию, на время предоставления дополнительной информации приостанавливается оказание юридических услуг по Онлайн-заказу).
СРОК ДЕЙСТВИЯ, ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ОФЕРТЫ
- Акцепт Оферты Заказчиком в соответствии с п. 1.3. настоящей Оферты, влечет заключение Договора оказания юридических услуг на условиях Оферты (статья 438 Гражданского Кодекса РФ).
- Договор вступает в силу с момента Акцепта Оферты Заказчиком и действует:
- до момента исполнения Сторонами обязательств по Договору, а именно оплаты Заказчиком стоимости Услуг и оказания Исполнителем юридических услуг, акцептированных Заказчиком.
- до момента расторжения Договора.
- Исполнитель оставляет за собой право внести изменения в условия Оферты и/или отозвать Оферту в любой момент по своему усмотрению. В случае внесения Исполнителем изменений в Оферту, такие изменения вступают в силу с момента опубликования, если иной срок вступления изменений в силу не определен дополнительно при их опубликовании.
Если вы столкнулись с бездействием со стороны ГЖИ, то после того, как пройдет отведенный на проверку срок (не более 30 дней), можно обратиться в суд с заявлением об оспаривании бездействия (либо если состоится не правое решение) органа государственной власти (что скорее – должностного лица) в порядке, предусмотренном Кодексом об административном судопроизводстве РФ.
Не исполнить решение суда ответственное лицо просто не осмелится, потому что это может повлечь за собой уголовную ответственность.
Если представители УО не составили акт или в этом акте недостаточно подробно описана причина протечки, обращайтесь в любую экспертную организацию для составления соответствующего заключения (нужно зафиксировать факт протечки, установить ее причины и объем повреждений, то есть ущерба).
После этого вам нужно получить заключение оценочной экспертизы, чтобы определить сумму ущерба. Затем подавайте в суд иск к виновному лицу. Имейте в виду, что не только УО может быть виновна. Если дом построен сравнительно недавно, виновником может быть и застройщик. Однако в любом случае на этом этапе необходима квалифицированная оценка ситуации и достаточности документов у юриста.
Очевидно, что указанные выше действия направлены на возмещение причиненного протечками крыши ущерба. Как показывает практика, если в результате протечек имеет место ущерб собственникам квартир, то без суда, к сожалению, не обойтись. В то же время первых пяти пунктов обычно достаточно для того, чтобы устранить корень проблемы – причины протечки.
Рассматривая вопрос о вариантах отправки жалобы нужному адресату, отметим, что на практике сложились и устоялись следующие варианты направления официального письма:
- нарочный способ. Данный вариант предусматривает передачу документа лично в руки уполномоченному сотруднику организации или компетентного органа;
- посредством почтового отправления. При выборе такого способа жалоба отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении;
- отправка письма по электронной почте. В таком случае формируется скан документа в формате PDF, после чего направляется нужному адресату;
- направление документа через официальный сайт организации или компетентного органа.
Вышеперечисленные способы касаются непосредственно направления документа. Однако обратиться в уполномоченные органы или в управляющую организацию можно и посредством телефонного звонка. Но все же такой вариант не является самым надежным, хоть и выступает в качестве самого оперативного способа.
Куда звонить, если затопили соседи
Итак, вы позвонили в аварийную службу и самостоятельно задокументировали ущерб. Помните, что теперь следует вызвать представителя управляющей компании или жилищно-эксплуатационного комитета. Этот человек должен, в свою очередь, письменно засвидетельствовать повреждения квартиры в результате затопления.
Нередко представитель идет на хитрость — предлагает осмотреть место аварии и озвучить ее причину без составления соответствующего акта. Никогда не соглашайтесь на это! Этот документ понадобится при судебном разбирательства по поводу ущерба. Далее мы подробно расскажем, как корректно составить акт о затоплении квартиры.
Еще один важный аспект — оценка ущерба. Для того, чтобы ее провести, вызовите представителя экспертной организации. Он осмотрит квартиру и выдаст заключение, которое будет доказательством суммы ущерба в суде. Кроме того, этот человек может быть вызван на судебное заседание в качестве свидетеля. Лучше проводить оценку в присутствии предполагаемого виновника аварии.
Обращайте внимание на все мелочи, которые произошли в этой неприятной ситуации. Если вы продолжите работу, то внимание к мелким, но важным деталям будет только преимуществом. Ниже приведен список вещей, на которые следует обратить особое внимание.
- Снимайте фото и видео. Материал такого рода обеспечит надежную защиту. Зафиксируйте на камеру все повреждения предметов в вашем доме. Желательно во время оценки ущерба, не забыв записать время и дату, чтобы избежать возможных проблем.
- Сохранение чеков на покупку различной техники и мебели может значительно повысить ценность отчета об ущербе. Дело в том, что в чеках четко указана цена товара, и вы можете смело требовать полного возврата денег.
- Внимательно проверьте заполненный сертификат. В нем необходимо описать характер протечки, фактор ее возникновения, размер ущерба, нанесенного квартире. Отчет, как и все другие документы, должен быть в двух подписанных экземплярах. Оставьте один для комитета и один для себя. Убедитесь, что у вас есть дата и время утечки, имя и подпись человека, сделавшего сообщение.
В некоторых случаях визит эксперта не имеет никакого значения для дела. Был составлен акт, написан список дефектов, но ремонта, ни крыши, ни квартиры как не было, так и нет. В таких случаях необходимо написать заявление на имя руководителя компании, управляющей зданием. Довольно часто ремонт крыши — дело непростое, оно требует больших усилий, но вы должны делать это в своих интересах.
Что делать, если соседи, которые вас затопили
Лицо, ответственное за ущерб, определяется условиями договора аренды:
если написано, что арендатор несет полную ответственность за состояние, ремонт и обслуживание квартиры, то арендатор также несет ответственность за затопление;
Если жильцы проживают без договора аренды или если нет конкретного соглашения об ответственности, арендодатель должен оплатить ущерб.
Если арендаторы отказываются платить, требование переходит к арендодателю, который затем может решить, возмещать ли ущерб из страховой премии или через суд.
Важно! Также учитывается причина затопления. Например, арендаторы могут не нести ответственности за прорванные канализационные трубы или систему отопления, но арендодатель обязан следить за тем, чтобы имущество находилось в хорошем состоянии.
Ремонт потолков из гипсокартона
Гипсокартон — один из материалов, которые не переносят высокой влажности. Проблема устранения протечек на потолке в этом случае заключается в том, что поврежденный участок можно обнаружить только после деформации гипсокартона.
Сразу после затопления выполняются следующие действия:
- Если на поверхности появляются влажные пятна, вырежьте этот участок, чтобы вода не скапливалась под потолком и не распространялась дальше.
- Приложите резак и зеркало к образовавшемуся отверстию, чтобы оценить объем жидкости.
- Вы можете коснуться мест, где могут возникнуть утечки. Если звук приглушенный, а не гулкий, участок удаляется.
Попросите соседей перекрыть воду
Сообщите соседям о потопе, попросите их срочно перекрыть стояки — залив закончится, если проблема, например, в кранах или стиральной машине.
Вот алгоритм:
- В зависимости от видимых повреждений у вас дома, спрашиваете соседей, нет ли у них причины залива вашей квартиры. Попросите разрешения войти в квартиру и осмотреть трубы вместе с ними.
- Вместе с соседями проверяйте «мокрые точки» — там, где есть системы водоснабжения и отопления. Не только там, где на вашем потолке появилась пятно — протекать может в нескольких местах. Например, если протекает радиатор на кухне, проверьте соседние комнаты, если система разводится по стоякам — возможно, и там появилось небольшое отверстие в трубе.
- Если проблема в трубах на кухне или санузле, перекрывайте воду сами, с помощью кранов. Если в стояках отопления — нужно сливать всю воду.
Если вы стали виновником протечки
Если вы залили соседей по собственной вине, то активно учувствуйте в разрешении ситуации, а именно:
- Сфотографируйте повреждения в своей квартире и в квартире соседа.
- Присутствуйте при составлении акта затопления. Если в акте будут спорные моменты, с которыми вы не согласны, обязательно укажите это перед подписанием. Возьмите копию акта о затоплении. Сделать это возможно только при личном присутствии в момент составления, в другой день собственник не обязан предоставлять вам этот документ (согласно Постановлению Правительства № 354).
- Если сосед будет проводить независимую оценку ущерба, то на ней тоже желательно присутствовать. Также вы имеете право провести собственную экспертизу в случае сомнений в оценке ущерба.
- Решите вопрос мирно, если вы признаете свою вину: составьте расписку с условиями и сроками возмещения ущерба.
Следующие шаги после получения акта о затоплении
Если на заявление по протечке крыши управляющая компания согласилась заполнить два акта, этого недостаточно, чтобы обращаться в суд. После инцидента нужно подождать несколько дней. За это время проявятся все последствия аварии. Даже если акт уже был составлен до этого, можно пригласить представителей УК, чтобы они дополнили документ.
Чтобы обосновать сумму возмещения ущерба необходимо провести независимую экспертизу. Чтобы заказать оценку ущерба в Хонест необходимо позвонить нашим менеджерам и записаться на осмотр за три рабочих дня, поскольку потребуется уведомить виновную сторону о проведении экспертизы. Мы подскажем, как это сделать. Уведомление виновной стороны позволит избежать вопросов при судебном разбирательстве, если до этого, конечно, дойдет.
Осмотр в среднем занимает не больше 30 минут, за это время специалист составляет с вами договор, производит осмотр повреждений после залива квартиры с крыши и делает необходимые фотографии.
Сам отчет подготавливается в течение 3-5 рабочих дней. В него входит как стоимость необходимых материалов, так и расходы на проведение ремонтных работ. В результате вы получаете пакет документов, которых достаточно для спора в любой инстанции.
Существует 2 варианта возмещения ущерба: лёгкий путь – через УК, сложный – через судебное разбирательство.
Если УК хочет мирно решить вопрос, тогда в первую очередь необходимо вызвать комиссию и составить все необходимые документы и рассчитать приблизительную смету на выполнение работ. Общую сумму следует сообщить виновнику аварии.
Когда управляющая компания согласна возместить ущерб, тогда такое решение следует зафиксировать. Для этого нужно составить договор о возмещении ущерба, причинённого протечкой крыши. Соглашение должно быть нотариально заверено. В жизни бывает крайне редко, когда управляющая компания готова не только возместить ущерб, но даже сделать это в том размере, который требует владелец квартиры. Если же организация полностью не согласна, без обращения в суд решить дело вряд ли удастся.
После проведения осмотра жилого помещения после затопления, пострадавшая сторона имеет право обращаться за возмещением ущерба к виновному. Виноватыми в протечке могут быть соседи сверху или управляющая компания.
Соседи обязаны возместить ущерб из-за затопления квартиры в случае:
- поломки бытовой техники;
- переполненной ванны;
- забытого открытым крана;
- повреждения коммуникаций после крана, который ограничивает подачу воды;
- замены стояка горячей и холодной воды без уведомления УК.
Управляющая компания должна возместить ущерб в случае:
- повреждения общего имущества многоквартирного дома (стояков холодной и горячей воды и стояков отопления);
- протечки крыши.
В некоторых случаях виновными суд признает другие лица. Например, сосед сверху может доказать, что виноваты рабочие, которые недавно делали ему ремонт.
В качестве компенсации пострадавшая сторона имеет право требовать:
- возмещение ущерба, который был нанесен имуществу;
- моральную компенсацию (когда виноватая сторона – управляющая компания);
- возмещение расходов на услуги оценщика, юридическую помощь и т.д.
Какой ущерб можно возместить из-за течи сверху
Сумма вреда от залива квартиры напрямую зависит от того, кто является виновником – соседи сверху или управляющая компания. Если затопление произошло по вине УК, то помимо основной суммы потерпевший вправе рассчитывать на неустойку и штраф по закону о защите прав потребителей. Под неустойкой по ЗоЗПП понимается 1% от суммы ущерба, прибавляемый к исковым требованиям каждый день – вплоть до вынесения решения суда. Штраф по ЗоЗПП – 50% от итоговой стоимости иска, который управляющая компания также обязана выплатить истцу в качестве компенсации за необходимость защищать свои права в суде.
Устранение последствий залива квартиры потребует просушки перекрытий, обработки их специальными антигрибковыми средствами, побелку потолка или перетяжку натяжного полотна (если пострадал натяжной потолок). В некоторых случаях потребуется замена проводки, а также мебели, бытовой техники, ламината и иного имущества, которое пришло в негодность в результате аварии. Ущерб оценивает специальный независимый эксперт, имеющий лицензию на проведение судебных экспертиз. Хороший оценщик в СПб – на вес золота, но я могу подсказать вам 2-3 варианта, с кем сам работаю уже не первый год. Сумма ущерба варьируется в пределах от 70.000 рублей (только пятно на потолке) до миллиона рублей и выше.
Обратите внимание, что ущерб возмещается даже в том случае, если вы не планируете так ответственно подойти к ремонту. То есть для подачи искового заявления в суд, вам не понадобится предварительно осуществлять ремонт и закупать технику и мебель, чтобы прикрепить к иску чеки или сметы.
Виды протечек кровельного покрытия
Наиболее часто обращения по поводу затопления поступают в управляющие компании в сезоны дождей – осенью и весной. Проблема чаще всего связана с нарушением целостности кровельного покрытия – локальными трещинами, износом материалов и образованием брешей в результате ранее проведенных монтажных работ на крыше.
Встречаются и другие виды протечек:
- Снеговые. Они возникают в период оттепели, когда обильные массы осадков и наледи перекрывают стоки, вода задерживается и проникает в кровельный пирог через стыки материалов и ендовы.
- Мерцающие. Появляются летом после жаркой погоды и осадков. Основная причина их появления – чрезмерное нагревание кровельного материала, приводящее к промоканию утеплителя и превышению давления паров на основные конструкции.
- Сухие. Самый неожиданный вариант, который появляется летом и осенью без предварительного выпадения осадков. Основная причина их появления – конденсат, скопившийся в слоях кровельного пирога.
Причины протечки с крыши?
Основными причинами протечки можно назвать:
- Из-за нарушения целостности кровли при проведении снегоуборочных работ. Неумелыми действиями низкоквалифицированные сотрудники наносят вред кровельному покрытию и механически его повреждают. При сложной геометрической узорчатости крыши восстановление герметичности – сложный, дорогой и длительный процесс.
- Монтаж временных инженерных и коммуникационных сетей через кровлю. Для этого делаются дополнительные отверстия, в которые потом проникает вода.
- Окончание срока эксплуатации кровельных материалов. Производитель, выпуская материал рассчитывает срок эксплуатации исходя из идеальных условий использования. То есть, над домом всегда должно светить солнце, ветер минимальный или штиль, а температура не опускаться ниже плюс 15 градусов по Цельсию. Но таких условий в природе не встречается. Поэтому материалы начинают портиться задолго до окончания названного срока эксплуатации.
- Приобретение строительной компании дешевых материалов, которые рассчитаны только до окончания гарантийных обязательств на построенный дом.
- Приобретение бракованных кровельных материалов.
- Нарушение производственных процессов по монтажу кровельного покрытия и верхнего этажа в целом.
- Нарушение герметичности соединений и фитингов водных коммуникаций, проложенных на чердаке многоквартирного дома.
Похожие записи: