Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать если некачественно отремонтировали телефон как написать претензию». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Обычно, при покупке техники, изготовителем выдается гарантийный талон, с которым в будущем клиент может обратиться за услугами ремонта. Важно помнить, что гарантия, полученная при покупке, распространяется лишь на технику для личного, семейного или домашнего пользования.
Досудебная претензия: как писать и куда отправлять
Чтобы призвать к ответственности организацию, обслуживанием которой вы остались недовольны, необходимо обратиться к ней, составив претензию либо подав иск. Жалоба, направленная в Роспотребнадзор, может ни к чему не привести. Поэтому изначально лучше составить досудебную жалобу в адрес компании.
Большая часть ремонтных компаний предпочитают решать возникшие вопросы добровольно, в случае, когда требования клиента обоснованы. Таким образом, ремонтные организации могут избежать возможных рисков, в связи с проверками Роспотребнадзора, порчи репутации или исков в суд.
Помимо этого, при проверке на компанию могут быть наложены административные взыскания в виде штрафа или приостановления работы фирмы.
Как вернуть деньги за некачественный ремонт телефона
Заказывая работу, заказчик ожидает не выполнение ремонта спустя рукава, а подразумевает, что она будет качественной. Либо такого качества, которое характерно для работы такого типа, либо такого, что было обговорено в договоре. В последнем случае заказчик может требовать качество более высокое по сравнению с установленными обязательными для сторон требованиями. По закону качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода.
Нередко сервисы предоставляют гарантийные сроки после выполнения ремонта. Если он был предусмотрен, результат работы должен в течение всего гарантийного срока соответствовать условиям договора о качестве. Например, если гарантийный срок предоставлялся на год или два, то в течение этого срока можно предъявлять требования непосредственно лицу, оказывающему ремонтную работу.
ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ ЮРИДИЧЕСКИХ УСЛУГ
- Заказчик после выбора необходимой ему юридической услуги заполняет Онлайн-заказ юридических услуг на веб-сайте Исполнителя.
- Для оказания юридических услуг Исполнителем Заказчик обязуется указать в Онлайн-заказе юридических услуг полную и достоверную информацию для оказания услуг, а также приложить скан-копии документов в хорошем качестве в формате pdf, jpg, doс, rtf в соответствии со списком необходимых документов, указанных в Онлайн-заказе юридических услуг.
- После заполнения Онлайн-заказа юридических услуг на веб-сайте Исполнителя Заказчик производит акцепт настоящей оферты путем полной оплаты стоимости юридических услуг.
- В соответствии с настоящей Офертой Исполнитель приступает к оказанию юридических услуг при одновременном соблюдении следующих условий:
- Заказчик заполнил Онлайн-заказ юридических услуг и произвел акцепт Оферты путем полной оплаты стоимости юридических услуг;
- Указанных в Онлайн-заказе сведений и приложенных документов достаточно для оказания услуг (при недостаточности сведений и/или документов Исполнитель запрашивает у Заказчика дополнительную информацию, на время предоставления дополнительной информации приостанавливается оказание юридических услуг по Онлайн-заказу).
СРОК ДЕЙСТВИЯ, ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ОФЕРТЫ
- Акцепт Оферты Заказчиком в соответствии с п. 1.3. настоящей Оферты, влечет заключение Договора оказания юридических услуг на условиях Оферты (статья 438 Гражданского Кодекса РФ).
- Договор вступает в силу с момента Акцепта Оферты Заказчиком и действует:
- до момента исполнения Сторонами обязательств по Договору, а именно оплаты Заказчиком стоимости Услуг и оказания Исполнителем юридических услуг, акцептированных Заказчиком.
- до момента расторжения Договора.
- Исполнитель оставляет за собой право внести изменения в условия Оферты и/или отозвать Оферту в любой момент по своему усмотрению. В случае внесения Исполнителем изменений в Оферту, такие изменения вступают в силу с момента опубликования, если иной срок вступления изменений в силу не определен дополнительно при их опубликовании.
- Исполнитель соблюдает режим конфиденциальности всей информации, полученной от Заказчика в процессе оказания юридических услуг и уполномоченных им лиц, конфиденциальность личной информации Заказчика, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации и настоящим Договором.
- Заказчик уведомлен и соглашается с тем, что он отправляет информацию по незащищенным каналам электронной связи компьютерной сети общего пользования, и Исполнитель не несет ответственность за сохранность информации, передаваемой по таким каналам электронной связи.
- Письменная консультация, письменные документы (заявления, письма, жалобы, претензии и иные по запросу Заказчика), подготовленные Исполнителем, высылаются Заказчику на электронный адрес, указанный им в Онлайн-заказе юридических услуг. Заказчик не вправе использовать полученные от Заказчика документы для распространения среди неограниченного круга лиц и публикации на интернет-ресурсах.
- Акцептируя настоящую Оферту, Заказчик выражает своё согласие Исполнителю обрабатывать свои персональные данные, в том числе фамилию, имя, отчество, дату рождения, пол, место работы и должность, почтовый адрес, домашний, рабочий и мобильный телефоны, адрес электронной почты, иные сведения, предоставленные для оказания услуг, включая сбор систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, распространение, для проведения исследований, направленных на улучшение качества услуг Исполнителя, маркетинговых акций, стратегических исследований и для продвижения услуг Исполнителя путём прямых контактов с Заказчиком с помощью различных средств связи, включая, но не ограничиваясь: почтовую рассылку, электронную почту, информационную сеть Интернет. Заказчик выражает согласие Исполнителю на обработку своих персональных данных с помощью автоматизированных систем управления базами данных и иных программных средств. Заказчик не возражает против передачи Исполнителем своих персональных данных третьим лицам, если это необходимо для реализации настоящего Договора.
- Согласие Заказчика на сбор и обработку его персональных данных является бессрочным и может быть отозвано путём направления Исполнителю письменного заявления.
Что может увеличить шансы на одобрение написанной претензии в сервисный центр
Если вам необходимо вернуть деньги за некачественный ремонт телефона и в сервисном центре вам отказано, то важно знать, каким образом можно увеличить шансы на одобрение написанной претензии.
Во-первых, перед отправлением претензии на компанию, вы должны убедиться, что у вас есть все необходимые документы. При починке техники в ремонтной организации вам должны были выдать гарантийный талон или акт приема-передачи, где прописаны условия ремонта.
Во-вторых, нужно четко описать все некачественные моменты ремонта телефона в претензии. Укажите, какие работы были выполнены не качественно, какие детали были заменены неправильно или повреждены, и какие проблемы возникли после ремонта. Важно предоставить максимум доказательств, например, фотографии или видео некачественного ремонта.
Также необходимо указать все свои права и обязанности в претензии. Укажите, что ремонтная организация обязана обеспечить качественную починку телефона в рамках гарантийных условий. Также укажите, какие действия вы предпринимали для устранения проблемы и что вам было отказано в возможности вернуть деньги за некачественный ремонт.
Ознакомьтесь с досудебной процедурой в вашем регионе. В претензии укажите, что в случае отказа от возврата денег, вы будете вынуждены обратиться в суд. Это позволит произвести на сервисный центр дополнительное давление и может повысить вероятность удовлетворения претензии.
Не забывайте, что вам может потребоваться юридическая помощь. Если сервисный центр отказывает в возврате денег за некачественный ремонт, то стоит обратиться к юристу, который поможет составить правильную претензию и даст рекомендации по дальнейшим действиям.
Увеличить шансы на одобрение написанной претензии в сервисный центр также может помочь отправлять копии претензии на организации, которые занимаются контролем и защитой прав потребителей. Например, Роспотребнадзору или государственной инспекции по надзору за качеством товаров и услуг.
Неустойка — это денежная компенсация, которая рассчитывается за причиненные неудобства. В претензии можно указать, что вы требуете выплаты неустойки за некачественный ремонт. Сумма неустойки рассчитывается исходя из действующего законодательства.
Итак, для увеличения шансов на одобрение претензии в сервисный центр необходимо:
- Проверить наличие необходимых документов;
- Четко описать некачественные моменты ремонта;
- Указать свои права и обязанности;
- Знать о досудебной процедуре и угрожать обращением в суд;
- Получить юридическую помощь;
- Отправить копии претензии на контролирующие организации;
- Требовать выплаты неустойки.
Соблюдение этих рекомендаций может повысить ваши шансы на успех в вопросе возврата денег за некачественный ремонт телефона в сервисном центре.
Расчет неустойки при некачественном ремонте
Когда вы обнаруживаете некачественный ремонт своей техники, вам нужно знать свои права и обязанности по гарантийному случаю. Если вы не довольны результатом ремонта, вы имеете право составить претензию к ремонтной компании. В претензии важно указать все недостатки и проблемы, которые возникли после ремонта. Четко и подробно описывайте все несоответствия и требуйте их устранения. Отправлять претензию рекомендуется с уведомлением о получении или в электронном виде.
Если ремонтная компания не реагирует на вашу претензию или отказывает в устранении недостатков, то перед обращением в суд вы должны отправить досудебную претензию. В досудебной претензии вы должны указать все факты, свидетельства и доказательства некачественного ремонта. Также нужно предложить ремонтной компании устранить все недостатки в определенный срок. Если они не выполнят обязанности, вы можете отправить дело в суд.
Для расчета неустойки в случае некачественного ремонта вы должны знать, что она может составлять определенный процент от стоимости ремонта или определенную сумму в рублях за каждый день просрочки устранения недостатков. Размер неустойки обычно указывается в договоре на ремонт или в законодательстве.
Важно помнить, что неустойка не является самоцелью, а предназначена для компенсации вреда, причиненного некачественным ремонтом. Поэтому в претензии и досудебной претензии нужно указать все, что связано с некачественным ремонтом и требовать возврата денежных средств или устранения недостатков в определенный срок.
Обязанности ремонтной организации
Чтобы составить досудебную претензию по некачественной починке техники в ремонтной организации, нужно знать, какие обязанности лежат на самой компании. Всё о ремонте и обязанностях можно найти в гарантийном талоне или договоре, заключенном при сдаче техники на ремонт.
Ремонтная организация обязана произвести качественный ремонт техники в соответствии с условиями договора. Она должна использовать оригинальные запчасти, иметь квалифицированный персонал и соответствующее оборудование для проведения ремонтных работ.
Если ремонтная организация не выполнила свои обязанности, вы имеете право подать претензию. В ней нужно четко указать все проблемы с техникой после ремонта и требовать их устранения или возврата денежных средств. Также в претензии можно указать сумму неустойки, которую можно рассчитать исходя из стоимости ремонта и срока просрочки исполнения обязательств.
Основания для возврата или обмена
Основанием для возврата или обмена технически сложного товара могут быть брак, какой-либо фабричный недостаток, обнаруженные уже после покупки. Некоторые неисправности сложно увидеть во время краткого осмотра в магазине, они проявляются после того, как телефоном начинают пользоваться. Если такое произошло в течение 15 дней после покупки, можно обращаться к продавцу с требованием вернуть деньги или заменить аппарат на аналогичный. А после истечения указанного срока для возврата должно наступить одно из следующих условий: 1) в смартфоне обнаружен существенный недостаток; 2) нарушены сроки гарантийного ремонта; 3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Если же 15 дней уже прошло и нет ни одной из вышеуказанных ситуаций, то речь идет в основном о гарантийном ремонте. Есть гарантийный ремонт от производителя, но также могут быть дополнительные условия по гарантийному ремонту от продавца (например, увеличенный срок обслуживания), в некоторых случаях (если покупка крупная и дорогая) подобные траты оказываются оправданны, потому что зачастую магазины без лишних экспертиз принимают товары, подпадающие под условия действия таких программ, и в ряде случаев вы можете сэкономить время и – потенциально – деньги.
Смартфоны относятся к технически сложным товарам, поэтому заменить или вернуть их можно только после проведения проверки качества, которая подтвердит наличие брака, а также отсутствие вашей вины в его появлении. Это делает весь процесс более долгим, чем в случае возврата других товаров, но нередко продавцы идут навстречу и проводят диагностику достаточно быстро или вообще отказываются от нее, если неисправность очевидна. Однако не стоит рассчитывать на это, действуйте по закону – и в итоге вы сможете настоять на своей правоте.
А чтобы подстраховать себя, тщательно осматривайте телефон во время покупки, просите продемонстрировать вам его работоспособность и дать подержать в руках. Не бойтесь потратить чуть больше времени на это, потому что в противном случае продавец может сослаться на то, что аппарат вам демонстрировался перед покупкой и всем вас устроил.
Если вы дарите телефон, сохраняйте на всякий случай все чеки, договоры, коробки – в случае возникновения проблем вы также сможете обратиться с требованием вернуть телефон и получить обратно деньги.
Если дело дошло до суда, а вы не уверены в своих силах и не знаете, как правильно оформить все документы и доказательства, лучше обращайтесь к юристу, который проконсультирует вас, а в случае необходимости будет представлять ваши интересы. Однако будьте бдительны: участились случаи обмана потребителей недобросовестными «юристами»! Рекомендуем обращаться к профессиональным защитникам прав потребителей (например, в некоммерческие общества защиты прав потребителей, действующие в вашем регионе).
Образец письма в сервисный центр
Что же делать, если восстановление телефона по гарантии так и не помог устранить заявленные дефекты? Для начала стоит лично обратиться в сервис или к продавцу и попробовать решить спор мирно. Если это не помогло, нужно писать претензию на ремонт телефона. В ней обязательно укажите:
Писать претензию стоит именно на бумаге и в двух экземплярах, один из которых останется у вас на руках. Это позволит в дальнейшем доказать факт обращения в сервис.
Основные требования, которые должны быть указаны в претензии – это повторный ремонт, оценка качества, возврат денег. Не пренебрегайте возможностью вернуть деньги за товар, если для этого есть законные основания. Также покупатель имеет право запросить неустойку и компенсацию морального вреда.
Не отдают телефон из ремонта
Мастерская должна оказать услугу в срок, установленный договором. Если договором срок не установлен и нет никакого условия, которое помогло бы этот срок определить, то заказчик может потребовать исполнения обязательства, когда посчитает нужным. А исполнитель должен в семидневный срок с момента получения такого требования исполнить свое обязательство.
Обратившись за услугой ремонта мобильного телефона, вы автоматически попали под действие закона о защите прав потребителей. Вы заключили с мастерской договор оказания услуг: договорились о том, какие именно услуги нужны, согласовали цену и даже получили квитанцию. У ремонтной мастерской сразу после этого появились несколько обязанностей.
Суды с радостью удовлетворяют подобный набор требований потребителей. Яркие тому доказательства — определения Московского городского суда по делу № 33-37654/2016 и по делу № 33-13720/2017. В первом деле потребитель сдал планшет в ремонт, год пытался получить его обратно, отчаялся, купил новый — и узнал, что его старый планшет по ошибке отдали другому человеку. Он не растерялся и потребовал все то, о чем мы писали выше, а суд его поддержал.
Плюс к этому вы можете потребовать возмещения убытков, неустойки за просрочку оказания услуг — по 3% от цены ремонта за каждый день просрочки — и, конечно, компенсации морального вреда. Не забывайте и про штраф за нарушение прав потребителей в размере 50% от присужденной вам суммы.
Суды негативно относятся и к тому, когда организации включают в договоры с потребителями условие об обязательном претензионном порядке. Например, Московский городской суд в апелляционном определении по делу № 33-47767/2017 наложил на страховую компанию штраф за нарушение прав потребителей по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ: страхователь по договору обязан был направить претензию до обращения в суд.
Что нарушила ремонтная мастерская?
Обратившись за услугой ремонта мобильного телефона, вы автоматически попали под действие закона о защите прав потребителей. Вы заключили с мастерской договор оказания услуг: договорились о том, какие именно услуги нужны, согласовали цену и даже получили квитанцию. У ремонтной мастерской сразу после этого появились несколько обязанностей.
Мастерская должна оказать услугу в срок, установленный договором. Если договором срок не установлен и нет никакого условия, которое помогло бы этот срок определить, то заказчик может потребовать исполнения обязательства, когда посчитает нужным. А исполнитель должен в семидневный срок с момента получения такого требования исполнить свое обязательство.
Еще мастерская обязана гарантировать сохранность вещи, которую передал заказчик, либо предупредить о том, что вещь безнадежно испорчена, еще до начала оказания услуг.
Ну и, наконец, мастерская по закону должна вернуть вещь заказчику, если тот отказывается от договора.
Ремонтная мастерская, в которой остался ваш телефон, точно нарушила сразу две из трех обязанностей, а возможно, и все три: мы просто не знаем наверняка, цел ли аппарат.
Основания для возврата или обмена
Основанием для возврата или обмена технически сложного товара могут быть брак, какой-либо фабричный недостаток, обнаруженные уже после покупки. Некоторые неисправности сложно увидеть во время краткого осмотра в магазине, они проявляются после того, как телефоном начинают пользоваться. Если такое произошло в течение 15 дней после покупки, можно обращаться к продавцу с требованием вернуть деньги или заменить аппарат на аналогичный. А после истечения указанного срока для возврата должно наступить одно из следующих условий: 1) в смартфоне обнаружен существенный недостаток; 2) нарушены сроки гарантийного ремонта; 3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Каким образом рассчитывается неустойка
Минимальный процент неустойки составляет 3% от конечной цены услуги за каждый этап задержки заказа. При составлении договора с ремонтной организацией условия выплаты неустойки могут меняться, а тариф быть повышен. В тех случаях, когда в мастерской задерживается начало работ по починке техники клиента, начало просрочки отсчитывается со дня, следующего за днем начала ремонта, что был указан в документе о принятии товара.
В случае, когда сервисным центром задерживается выдача техники обратно клиенту, просрочка рассчитывается со дня, следующего за датой завершения ремонтных работ, что была указана в выданной клиенту квитанции. Важно помнить, что конечная сумма, которую обязуется выплатить мастерская при задержке работы, не может быть выше указанной в квитанции стоимости услуги.
Действия, если ответа не последовало
Претензия – это одна из форм досудебного решения конфликта с магазином. Принять решение по обращению покупателя продавец обязан в течение определенных сроков, которые составляют от 7 до 20 дней (статья 21 закона «О защите прав потребителей»). Но что делать, если ответа на поданную жалобу нет, как и действий по решению вопроса о некачественном ремонте телефона?
Претензию на ремонт телефона можно подать в случае, если качество выполненной работы не устроило покупателя. Возможно, заявленные дефекты не были полностью устранены или в процессе восстановления возникли новые поломки. В таком случае нужно настоять на повторной проверке вашего гаджета.
Одна из особенностей сервисных центров – это способность затянуть ремонт смартфона под различными предлогами. Возможно, таким образом, продавец пытается уклониться от возврата денег за устройство.
Если аппарат длительное время находится в сервисе и вам его не отдают, то нужно написать претензию о возврате его стоимости. Также жалоба может быть оформлена и на некачественную итоговую работу. Но что же делать, если качество восстановления устройства вас не устроило?
Предлагаем ознакомиться: Ходатайство об уменьшении административного штрафа образец
В таком случае стоит обратиться в Роспотребнадзор с жалобой о нарушении ваших потребительских прав или подать иск в суд. Желательно перед этим провести свою независимую экспертизу качества телефона. Ее результаты нужно указать в претензии, направляемой в госорганы.
Вернуть свои деньги за телефон, который так и не был отремонтирован по гарантии вы можете только в нескольких случаях. Основаниями расторжения договора купли-продажи будут являться:
- Невозможность восстановления устройства или его высокая стоимость;
- Длительная задержка устройства в сервисе (более 45 дней);
- Неоднократный ремонт.
Основные правила и советы
- Составление претензии — первый шаг в защите своих прав в случае некачественного ремонта телефона. Претензия представляет собой письменное требование о возврате денежных средств или замене испорченного телефона на исправный.
- Претензия должна быть подготовлена в соответствии с требованиями закона и содержать всю необходимую информацию, включая детальное описание поломки, дату и место ремонта, данные о продавце и исполнителе, а также требование о надлежащем устранении недостатков.
- При подготовке претензии необходимо учесть сроки и нюансы возврата и обмена техники, так как закон предусматривает определенные ограничения.
- В случае отказа продавцов или исполнителей от удовлетворения претензии, потребитель имеет право обратиться в суд. Досудебная рассмотрение претензии может помочь достичь удовлетворения требований и защитить свои права.
- Подписание акта о ненадлежащем качестве ремонта может быть полезным доказательством при рассмотрении дела в суде. В акте должны быть указаны все недостатки ремонта и требования заявителя.
- Следует помнить, что профессиональная помощь юриста может быть полезной при подготовке претензии и в дальнейшем защите своих прав.
В заключение, прикладывая максимум усилий и следуя правилам, можно добиться возврата денежных средств или замены некачественного ремонта на исправный телефон. Главное — знать свои права и не бояться отстаивать их!
Шаги для эффективного разрешения жалобы на Сервисный Центр по Ремонту Телефонов
1. Обращение в сервисный центр: При возникновении проблем с ремонтом телефона, вам необходимо обратиться в сервисный центр, в котором была выполнена приемка вашего устройства. Обратиться можно лично, по телефону или через электронную почту. Важно указать детальную информацию о проблеме и предоставить все необходимые данные о вашем телефоне.
2. Проверка претензии: Сервисный центр должен провести проверку вашей претензии и оценить возможные действия по разрешению проблемы. Варианты действий могут включать ремонт, замену деталей или возврат денег.
3. Письменное подтверждение: После проведения обследования и оценки проблемы, сервисный центр должен предоставить вам письменное подтверждение результатов проверки. В этом документе должны быть указаны все необходимые данные и принятые меры для решения проблемы.
4. Досудебная экспертиза: В случае, если вы не согласны с решением сервисного центра или считаете, что ваша проблема была некачественно решена, вы можете обратиться к независимым экспертам для проведения досудебной экспертизы. Это поможет установить наличие недостатков и определить дальнейшие действия.
5. Обращение в Роспотребнадзор: Если сервисный центр не удовлетворяет ваши требования или не реагирует на ваше обращение, вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Они проведут свою проверку и, при необходимости, смогут принять меры в отношении сервисного центра.
6. Судебное разрешение: В случае, если все предыдущие шаги не привели к удовлетворению ваших требований, вы можете обратиться в суд для разрешения спора. В этом случае будет необходимо составить исковое заявление и предоставить все необходимые доказательства.
Важно помнить, что сроки для обращения в сервисный центр, досудебную экспертизу или суд зависят от конкретной ситуации и регламентируются Гражданским кодексом РФ, законодательством о защите прав потребителей и другими нормативными актами.
Похожие записи: