Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Может ли самсунг заменить телевизор по гарантии в 2024 году». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Срок гарантийного обслуживания на конкретный продукт может различаться, обычно его пишут в специальном талоне, который идет в комплекте. Гарантийные обязательства действуют с момента покупки, но не всегда покупатель может отремонтировать технику Самсунг за счет самой компании.
Покупая технику Samsung важно проверить, правильно ли заполнен гарантийный талон.
Из-за ошибок в бланке покупатель может получить отказ в бесплатном ремонте.
В талоне обязательно должны быть такие реквизиты:
- модель;
- серийный номер (ІМЕІ-код – для сотовых телефонов);
- дата продажи;
- четкий оттиск печати продавца на всех указанных местах;
- подпись покупателя.
Талон считается недействительным в таких случаях:
- при отсутствии одного из указанных выше реквизитов;
- данные, указанные в талоне, не соответствуют представленному изделию;
- данные стерты, исправлены.
Что такое гарантия, дополнительная гарантия и страховка для техники
Из большинства крупных торговых сетей и интернет-магазинов дополнительную гарантию продают около 2%. Мы сравнили некоторые условия в таблице ниже*:
| Сертификат «Продление гарантии» | Сертификат «А» | Сертификат «Б» | |
| Кто выпустил сертификат | Компания Samsung | Торговая сеть А | Торговая сеть Б |
| Для какой техники | — Смартфоны — Планшеты — Телевизоры — Бытовая техника | Любая техника | — Смартфоны — Планшеты — Ноутбуки — Фотоаппараты |
| Что можно починить | Заводские дефекты | Заводские дефекты | Заводские дефекты |
| Что нельзя починить | Дефекты, которые возникли не по вине производителя | Дефекты, которые возникли не по вине производителя | Дефекты, которые возникли не по вине производителя |
| Когда начинает действовать | После гарантии производителя | После гарантии производителя | Сразу после покупки, одновременно с гарантией производителя |
| Срок действия | 1, 2 или 4 года | 1, 2 или 3 года | 1, 2 или 3 года |
| Стоимость | ~ от 5% стоимости техники | ~ от 20% стоимости техники | ~ от 15% стоимости техники |
| Когда можно купить | В любой день действия основной гарантии | Только вместе с устройством | Только вместе с устройством |
| Где будут ремонтировать технику | В авторизированных сервисных центрах производителя | В сервисном центре, который выберет продавец | В сервисном центре, который выберет продавец |
| Если технику нельзя отремонтировать | Возвращается 100% стоимости | С каждым годом выплата уменьшается на 20% от первоначальной стоимости | С каждым годом выплата уменьшается на 20% от первоначальной стоимости |
| Сроки ремонта | До 45 дней | До 45 дней | До 90 дней |
В крупных торговых сетях, интернет-магазинах, страховых компаниях.
Что делать если в магазине не заполнили гарантийный талон?
Вопрос №2: Обязаны ли сотрудники магазина заполнить талон, и если они будут артачиться ка можно их к этому принудить?
Если прибор вышел из строя, а гарантийного талона нет, то потребитель имеет право:
- обратиться к продавцу с требованием проверить товар и заменить его либо же вернуть деньги за него. Покупатель должен предоставить продавцу любые доказательства: чек, упаковку от товара;
- если продавец отказывается принимать товар, тогда нужно написать претензию на имя директора магазина. В ней потребитель должен указать одно требование: либо вернуть деньги за товар, либо поменять его на другой или отремонтировать за счет продавца.
Да, можно. Опять же нужно опираться на закон «О защите прав потребителей», на статью 18.
При этом покупатель имеет право требовать от продавца:
- обменять товар на другой такой же, но исправный;
- вернуть деньги за товар.
Если потребитель купил, например, холодильник или телевизор, но техника вышла из строя раньше гарантийного срока, то он имеет право обратиться с претензией к продавцу.
При этом продавец должен принять товар ненадлежащего качества, при необходимости провести проверку качества проданного товара.
При этом покупатель имеет право участвовать в проверке качества купленного холодильника (телевизора и т. п.).
Если продавец утверждает, что товар был куплен не у него, то он может провести экспертизу товара, но делать это он должен только за свой счет.
Гарантийный талон должен заполнять сотрудник магазина, продающий товар. В этом документе обязательно должна быть отражена такая информация:
- описание товара (изделия);
- серия, номер товара, модификация;
- название торговой точки, где был приобретен товар;
- реквизиты продавца – адрес нахождения магазина, телефон;
- дата покупки товара;
- печать магазина.
Кроме того что продавец должен заполнить бланк гарантийного талона, в самом документе также должна быть информация об условиях обслуживания, порядке проведения ремонта, условиях замены товара.
Также должны перечисляться случаи, при которых продавец обязан провести бесплатный ремонт товара.
Бывают ситуации, когда продавец вводит некорректные данные в гарантийный талон. Поэтому перед тем как купить товар неважно какой , Canon и так дальше, необходимо проверить правильность заполнения гарантийного талона.
Чаще всего продавцы допускают такие ошибки:
- Вносят в гарантийный талон не данные магазина, где продается бытовая техника, а данные производителя. Это неверно. Сведения о производителе должны содержаться только в документах на товар.
- Нет подписи человека, продающего бытовую технику или печати магазина, где продается техника. Наличие только одной печати без подписи – это вариант неполного, а значит, неправильного заполнения гарантийного талона. Если не будет подписи и фамилии человека, оформившего покупку, то тяжело будет понять, какой сотрудник продал холодильник, микроволновку и др.
- Если бытовая техника доставляется курьером, то недопустимо, чтобы гарантийный талон подписывал курьер. Документ должен быть заранее заполнен сотрудником магазина, продающего бытовую технику.
Давайте рассмотрим пример составления гарантийного талона на бытовую технику Bosch:
- На лицевой стороне гарантийного талона указывается такая информация: наименование продавца, дата продажи бытовой техники, подпись ответственного лица, печать магазина, Ф. И. О. продавца. Также на лицевой стороне документа потребителю предоставляется информация о том, куда он может обратиться в случае возникновения вопросов по гарантийному и послегарантийному обслуживанию. Указываются адреса сервисных центров, городов, где они находятся, контактные данные. В самом низу большими буквами указывается, что во время обращения в сервисную службу, потребителю обязательно нужно указать модель и дату производства прибора.
- Внутри гарантийного талона техники Bosch размещается следующая информация: номер партии поставки товара представительству Bosch в России: модель, дата изготовления, код LSS, должен заполнять сотрудник магазина вручную при продаже техники. Он должен указать такие данные: наименование магазина, его адрес и телефон, дата продажи товара, стоимость (цифрами и буквами), расчетный документ, Ф. И. О. ответственного продавца, осуществляющего продажу товара, подпись, печать.
Какие бывают виды гарантий
Существует два вида талонов на гарантию – бумажная и электронная документация.
Во всех магазинах, которые продают товары от Samsung (например, Эльдорадо, МТС и др.), продавцы должны при продаже заполнить документы на традиционных бумажных носителях. Эти же документы должны распространяться среди людей, купивших товар, например, мобильник Самсунг галакси s7, стиральную машину, принтер, холодильник, планшет и иные разнообразные товарные категории от этой фирмы. Электронные талоны даются потребителям в случае их участия в специальной программе.
Если на бумажных носителях документ будет испорчен и прочитать информацию с него будет невозможно, то можно будет воспользоваться электронной гарантией, в которой можно найти и посмотреть серийный номер продукта, товарный чек, гарантию и иные документы.
Виртуальные носители прилагающейся к продуктам документации являются действующими на всей территории Российской Федерации, следовательно, покупатель может обратиться в любой центр Самсунг, занимающийся сервисом, за помощью.
Гарантийные обязательства в России
В России гарантийные обязательства регулируются законодательством и позволяют защитить права потребителей:
- Гарантийный срок – это период времени, в течение которого продавец или производитель обязан исправить недостатки товара бесплатно.
- Гарантийные обязательства продавца – продавец несет ответственность за недостатки товара, которые возникли до момента его передачи покупателю или в течение гарантийного срока. Он обязан предоставить гарантийное обслуживание, которое может включать ремонт, замену или возврат денег.
- Гарантийные обязательства производителя – производитель несет ответственность за недостатки товара, которые возникли по его вине. Он обязан предоставить гарантийное обслуживание в течение гарантийного срока, независимо от того, где товар был приобретен.
За гарантийными обязательствами в России закреплены следующие права потребителей:
- Право на ремонт или замену – в случае обнаружения недостатков товара в течение гарантийного срока, потребитель имеет право требовать его бесплатного ремонта или замены аналогичным товаром.
- Право на снижение цены или возврат денег – если ремонт или замена невозможны или сопряжены с несоразмерными затратами, потребитель может требовать снижения цены или возврата денег.
- Право на устранение последствий ущерба – если недостатки товара привели к ущербу (например, поломке другого оборудования), потребитель имеет право требовать устранения последствий этого ущерба.
Гарантийные обязательства в России являются важным инструментом защиты прав потребителей и обеспечивают возможность получить качественный товар и компенсацию за его недостатки.
Как правильно заполнить гарантийный талон Samsung
- Отсутствие документа, подтверждающего приобретение техники (товарного чека или накладной), если между датами выпуска и продажи прошел минимум год.Стоит отметить, что возврат товара возможен даже без чека, так как в серийном номере продукта зашифрована дата изготовления, а на сайте производителя легко найти всю информацию, необходимую для расшифровки.
- Негарантийные элементы При покупке продукции Samsung важно помнить, что не все изделия и/или компоненты попадают под гарантийные обязательства, к ним относятся следующие категории:
- Программное обеспечение, прилагаемое к продукту, на которое необходимо лицензионное соглашение от конечного пользователя;
- Расходные материалы, которые необходимо менять в процессе работы устройства.
- Модель;
- Серийный номер или IMEI-код (для мобильных телефонов);
- Дата продажи;
- Четкая печать продавца во всех необходимых местах;
- Подпись покупателя.
К кому обращаться в случае поломки устройства?
В том случае, если ваш Галакси, будь то Galaxy S10, Galaxy A50 или A30, сломался, вы можете обратиться либо к магазин, который продал вам его, либо в официальный сервисный центр. Имейте в виду, что второй вариант более подходящий, если вы хотите, чтобы ваш гаджет починили значительно быстрее.
Зачастую потребители обращаются в магазин, где был куплен гаджет, но это ошибка, поскольку они очень часто задерживают процесс и ремонтируют сами, не обращаясь в Samsung. Так они экономят свое и ваше время, однако услуги часто оказываются недостаточно качественными.
Обращаясь в сервисный центр за бесплатной гарантией, возьмите с собой документы, подтверждающие вашу личность, чек, подтверждающий покупку, и коробку со всеми комплектными бумагами.
Всё о гарантии на телевизор Samsung
При совершении покупки обязательно проверяйте правильность заполнения гарантийного талона, любая ошибка или незаполненная строчка могут стать причиной для отказа в бесплатном ремонте.
В документе обязательно должны быть прописаны определенные реквизиты, а именно:
- Модель;
- Серийный номер или IMEI-код (для мобильных телефонов);
- Дата продажи;
- Четкая печать продавца во всех необходимых местах;
- Подпись покупателя.
Какой срок по закону положен для ремонта гарантийного товара? Ответы в этом видео:
Гарантийный талон признается недействительным, если в нем отсутствует хотя бы один из реквизитов, информация не соответствует конкретному изделию, принесенному для ремонта, или внесены исправления.
В век развития компьютерных технологий на место привычного бумажного талона приходит электронная гарантия. Ее приняли на вооружения множество крупных компаний, и Самсунг не стал исключением.
Благодаря специальной программе продавец регистрирует продажу техники в общей электронной базе фирмы, и покупатель, обращаясь за гарантийным обслуживанием, уже не обязан иметь при себе талон или иную подтверждающую дату продажи бумагу. Ведь вся нужная информация уже есть в компьютере, и проверяется онлайн.
- Информация, вносимая в документ не должна содержать ничего лишнего.
- Сведения вносятся без ошибок и исправлений.
- Заполнением занимается уполномоченное должностное лицо.
- Сведения вносятся от руки, кроме правил обращения в случае обнаружения брака.
Гарантийный документ заполняется продавцом. Он оформляется в момент передачи товара.
Талон может быть оформлен и после проведения гарантийного ремонта.
В нем должно быть указано:
- Дата и место оформления.
- Сведения о продавце и покупателе.
- Описание товара – модель, марка цвет, год выпуска. Могут быть указаны и дополнительные сведения, например, размеры.
В документ вносятся сведения о гарантийном ремонте, если таковой проводился – дата приема, возврата, наименование сервисного центра.
Для следующих товаров период обязательств составляет 1 год в РФ, РБ, Азербайджане, Армении и Грузии:
- LED-устройство;
- ЖК-устройство;
- плазма.
Плазменные экраны обладают гарантией в 2 года в РФ, РБ и Азербайджане. Дольше остальных бесплатно можно обслуживать гостиничную технику – до 3 лет.
Права потребителя при обнаружении дефекта или неисправности
Возврат технически сложных товаров, а к ним относится вся бытовая техника, кроме пылесосов, регулируется статьей 18 ЗоЗПП. Согласно нормативному акту, при выявлении недостатков потребитель имеет право на:
- замену техники с браком на аналогичный, полностью исправный продукт;
- устранение дефекта товара продавцом (при этом по закону товар должен находиться в ремонте не больше 45 дней);
- замену неисправной техники на другую с возвратом разницы в стоимости либо с доплатой покупателя;
- соразмерное уменьшение покупной цены;
- отказ от техники, возврат её в магазин и получения полной стоимости.
Законом «О защите прав потребителей» предусмотрены все частные случаи и сроки по возврату и иных подобных манипуляций с технически сложными товарами:
- При обнаружении несущественных дефектов внешнего вида или технических параметров обратиться с претензией можно в течение 15 дней с момента приобретения бытового устройства.
- При обнаружении серьезных недостатков, которые не позволяют пользоваться продуктом по своему назначению, покупатель может обратиться к продавцу или изготовителю в течение гарантийного срока. Если талон на гарантию отсутствует, то возврат возможен в течение двух лет после покупки товара.
- При нарушении сроков ремонта, то есть более 45 дней, потребитель имеет право составить претензию.
- Покупатель может рассчитывать на возврат, если техника постоянно находилась в ремонте, и в итоге по своему назначению использовалась менее 30 дней в течение одного года.
Как долго действует гарантия?
Компания Samsung предлагает своим покупателям гарантийное обслуживание на свои телевизоры, чтобы обеспечить надежность и безопасность использования продукции. Длительность гарантии на телевизоры Samsung может варьироваться в зависимости от модели и страны, в которой был приобретен товар.
Обычно Samsung предоставляет гарантию на телевизоры в течение 1-2 лет. В течение этого периода производитель гарантирует бесплатный ремонт или замену дефектных деталей при условии соблюдения правил эксплуатации. Однако, длительность гарантийного срока может различаться в зависимости от модели и страны.
В случае обнаружения дефектов или проблем с телевизором из-за производственных дефектов, покупатель может обратиться в сервисный центр Samsung для получения бесплатного ремонта или замены дефектного устройства. Однако, гарантия не распространяется на повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией или неправильным обращением с устройством.
Для получения гарантийного обслуживания необходимо предъявить документ о покупке (чек или гарантийный талон) и удостоверение личности. Также, необходимо будет заполнить форму заявки на гарантийное обслуживание, указав причину обращения.
Информацию о том, как долго действует гарантия на конкретную модель телевизора Samsung, можно найти в официальной документации к товару или на сайте компании. Также, длительность гарантийного срока может быть указана на упаковке товара или в гарантийном талоне.
Важно отметить, что дополнительные условия гарантии (например, ограничение по времени на определенные компоненты или условия по сроку службы батареи) могут действовать для некоторых моделей телевизоров Samsung. Для получения подробной информации о гарантии рекомендуется обращаться к официальным представителям компании или авторизованным сервисным центрам.
Что делать, если гарантия истекла?
К сожалению, гарантия на ваш телевизор Samsung истекла. Но не стоит отчаиваться! Есть несколько вариантов, что можно сделать, если ваш телевизор нуждается в ремонте или замене.
1. Проверьте возможность расширения гарантии. Некоторые производители, включая Samsung, предлагают возможность расширения гарантии на свои продукты. Это может быть полезным, если у вас возникают проблемы с телевизором после истечения стандартного гарантийного срока.
2. Обратитесь к сертифицированному сервисному центру. Если ваш телевизор требует ремонта, вы можете обратиться в сервисный центр, который занимается ремонтом техники Samsung. Там вам смогут помочь с диагностикой и ремонтом вашего телевизора.
3. Рассмотрите возможность самостоятельного ремонта. В зависимости от характера поломки и вашего уровня опыта в ремонте электроники, вы можете попытаться починить телевизор самостоятельно. Не забудьте о том, что такой подход имеет свои риски, и если вы не уверены в своих навыках, лучше обратиться к специалистам.
4. Разберитесь с проблемой замены. Если ваш телевизор невозможно отремонтировать или нецелесообразно, возможно, вы захотите заменить его на новый. Подумайте о вашем бюджете и желаемых характеристиках нового телевизора. Также можно обратиться к продавцу или производителю с вопросом о программе обмена или скидке на новый телевизор.
В итоге, хотя гарантийный срок и истек, у вас всё ещё есть несколько вариантов для решения проблемы с телевизором Samsung. Выберите наиболее подходящий вариант для вас и обратитесь к соответствующим специалистам или организациям для получения дополнительной помощи.
Что включает гарантия на телевизоры Samsung
Гарантия на телевизоры Samsung предоставляется сроком на 1 год с момента покупки и включает следующие условия:
- Ремонт или замена неисправных деталей или компонентов, в том числе материнской платы, экрана и аудиосистемы;
- Бесплатный ремонт или замена в случае производственных дефектов;
- Бесплатное обновление программного обеспечения;
- Бесплатная консультация по телефону или в онлайн-чате от представителей технической поддержки;
- Бесплатная доставка телевизора в сервисный центр и обратно;
- Возможность обращения в сервисный центр Samsung для получения гарантийного обслуживания в любом регионе;
- Восстановление настройки после ремонта или замены;
- В случае невозможности ремонта, предоставляется возможность замены на аналогичную модель;
- Гарантийный ремонт осуществляется только квалифицированными специалистами, использующими оригинальные запчасти и комплектующие;
- Гарантия остается действительной при соблюдении условий эксплуатации и правил установки, указанных в руководстве пользователя.
Степень покрытия гарантией может отличаться в зависимости от модели телевизора. Более подробные сведения о гарантии можно найти в гарантийном талоне или на официальном сайте Samsung.
Как воспользоваться гарантией на телевизор Samsung
Когда вы приобретаете телевизор Samsung, вам предоставляется гарантийный талон. Этот талон является основным документом, который вам потребуется для воспользоваться гарантией на телевизор.
Перед тем как обратиться в сервисный центр Samsung, вам стоит ознакомиться с условиями гарантии, указанными в гарантийном талоне. Обычно гарантийное обслуживание осуществляется только при соблюдении следующих условий:
- Срок гарантии, указанный в гарантийном талоне, не истек.
- Телевизор не был поврежден в результате неправильного использования или самостоятельного ремонта.
- Телевизор не был поврежден в результате природного бедствия или других внешних факторов, не подпадающих под гарантийное обслуживание.
Если ваш телевизор соответствует указанным условиям гарантии и вам требуется ремонт или замена, вам следует обратиться в сервисный центр Samsung. Для этого вы можете воспользоваться следующими способами:
- Найти ближайший сервисный центр Samsung на официальном сайте компании. Там вы сможете найти контактную информацию, адреса и часы работы сервисных центров.
- Позвонить на горячую линию технической поддержки Samsung и записаться на прием в сервисный центр. Номер горячей линии вы можете найти на официальном сайте Samsung или в гарантийном талоне.
- Обратиться в магазин, где вы приобрели телевизор, и запросить помощь по гарантийному обслуживанию. Магазин может предложить свою помощь или направить вас в официальный сервисный центр Samsung.
При обращении в сервисный центр Samsung вам потребуется предъявить гарантийный талон и другие документы, подтверждающие покупку телевизора. Также вам могут потребоваться серийный номер телевизора и детали о проблеме, с которой вы столкнулись.
После обращения в сервисный центр Samsung, вам будут предложены различные варианты ремонта или замены вашего телевизора в рамках гарантии. Время ремонта или замены может зависеть от сложности проблемы и доступности запасных частей.
В любом случае, если ваш телевизор обнаруживает проблемы в период гарантии, воспользуйтесь этой возможностью для ремонта или замены у официальных сервисных центров Samsung. Таким образом, вы сможете быть уверены в качестве обслуживания и продолжительности работы вашего телевизора.
Продление срока гарантии
Компания Samsung предоставляет гарантию на свои телевизоры на определенный срок, как правило, 12 месяцев. Однако, в некоторых случаях, пользователи могут продлить срок гарантии на свое устройство.
Основные условия для продления срока гарантии на телевизор Samsung обычно включают:
- Не превышение изначального срока гарантии
- Отсутствие повреждений или ремонтов, проводимых сторонними службами
- Приобретение продукта из официального магазина или у официального дистрибьютора Samsung
Если данные условия выполняются, пользователи могут обратиться в сервисный центр Samsung для получения информации о возможности продления срока гарантии. Обычно, этот процесс включает заполнение соответствующих документов и оплату определенной суммы. Сумма оплаты может варьироваться в зависимости от конкретной модели телевизора и продленного срока гарантии.
Продление срока гарантии дает пользователям дополнительное время на обращение в сервисный центр в случае неисправности или других проблем с устройством. Это важно для сохранения надежности и безопасности использования телевизора Samsung.
| Преимущества |
|---|
| Увеличение срока обслуживания и ремонта устройства |
| Снижение расходов на ремонт или замену неисправных деталей |
| Обеспечение бесплатного или заниженного тарифа на услуги сервисного центра |
Важно отметить, что условия продления срока гарантии и стоимость этой услуги могут различаться в различных регионах и странах. Поэтому для получения точной информации рекомендуется обратиться в официальный сервисный центр Samsung или к официальному дилеру компании.