Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Действия пациента в случае навязывания платных медицинских услуг». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Самой яркой иллюстрацией нарушения интересов потребителя считается навязанная услуга. Навязывание услуг – это понуждение потребителя завизировать устный или письменный договор о приобретении помимо нужных товаров или услуг дополнительного платного блага.
Несмотря на то, что гражданским и защищающим права потребителей законодательством предоставлена свобода в заключении соглашений и дан запрет на обязывание купить товар или услугу вместе с другой, покупателю нередко приходится сталкиваться с ситуацией навязывания дополнительных услуг.
Навязывание проявляется в следующем:
- предоставление преимуществ одному покупателю перед другим в случае приобретения первым добавочных товаров или услуг;
- лишение покупателя определённых благ при отказе от принятия добавленного товара;
- отказ продать надлежащий товар без побочного. При этом следует отличать навязываемый сервис от акций;
- требование последующего сервиса или покупки комплектующих товаров только у указанных лиц;
- навязывание комплекса услуг, по своей сути не зависящих друг от друга и могущих предоставляться отдельно;
Обратите внимание! Услуга будет являться навязанной, если договор займа обуславливается приобретением дополнительной страховки. Если кредитная организация рассматривает приобретение пакета защиты от каких-либо обстоятельств, как отдельный вид услуги, эта ситуация будет являться законной.
Можно привести множество примеров навязанной услуги:
- страховка при заключении кредитного договора;
- мобильная связь;
- включение в договор дополнительных частей, отнесенных к ведению жилищно-коммунального хозяйства;
- нотариальные или иные с техническим платным сопровождением;
- платные необязательные медицинские услуги.
Можно ли решить конфликт непосредственно в клинике?
Практика показывает, что нет. Рекомендуем не затевать скандал и не выяснять отношения с лечащим врачом: в некоторых случаях он вообще может не знать о предоставлении вам кредита со стороны руководства медицинского учреждения. Решать вопрос нужно только в правовом поле, поэтому желательно обсуждать все с управляющим или директором организации. Только в их компетенции решение сложных ситуаций.
Некоторые граждане невнимательно читают подписанный договор и узнают обо всем, лишь получив смс-оповещение о предоставлении кредита или рассрочки. Наиболее популярные примеры подобных ситуаций:
- У вас на руках подписанный договор, на котором отсутствует печать клиники. Это свидетельство того, что договор с банком еще не заключен. Вы должны деньги непосредственно медицинскому учреждению. В таких ситуациях конфликт решается просто. Если указанные в договоре услуги или виды медицинской помощи еще не оказаны, можно от них отказаться. Если они оказаны частично, можно вернуть оставшиеся средства, за вычетом стоимости оказанных услуг. Помните, что по Закону о защите прав потребителей расторгнуть такой договор можно в одностороннем порядке: разрешение клиники для этого не требуется.
- В договоре, который выдали вам на руки, имеется печать медицинского учреждения и реквизиты банка, который выдал кредит. В таком случае нужно действовать незамедлительно и обращаться сразу в банк. Отказывайтесь от выдачи кредита, аргументируя такое решение подписанием договора по ошибке, под давлением или в состоянии аффекта. Обычно на перечисление средств на счет юридического лица уходит не менее суток, поэтому есть шанс решить проблему и не обременять себя дополнительными финансовыми обязательствами.
Если клиника отказывается идти на уступки и аннулировать договор в одностороннем порядке, обращайтесь в ближайшее отделение полиции или вызывайте наряд прямо в медучреждение. Аргументы просты: клиники или центра нарушили законодательство о защите прав потребителя и мошенническим путем навязали кредит. Даже при отсутствии на руках договора или прочих письменных доказательств можно обратиться с письменным заявлением в Роспотребнадзор. Инициировать проверку – эффективное решение, но она может затянуться на несколько месяцев.
Урегулирование спора в судебном порядке
Практика показывает, что самостоятельно урегулировать конфликт без помощи опытного защитника практически нереально. Будьте готовы к тому, что медицинское учреждение, располагающее внушительными средствами, наймет целый штат профессиональных адвокатов. Бороться с ними без опыта и профилирующего образования – значит обрести себя на провал. Наши юристы рекомендуют начать со следующих шагов:
- Найти единомышленников, которые также пострадали от навязанного кредита в этом медицинском центре. Искать можно на тематических форумах, сайтах-отзовиках, в социальных сетях. Коллективная жалоба в прокуратуру поумерит пыл недобросовестных учредителей клиники.
- Подберите опытного юриста, который специализируется на разрешении медицинских споров. За счет наличия опыта и знаний такой адвокат сможет самостоятельно собрать документы, подготовить заявление для суда и собрать необходимые доказательства.
- Пишите жалобы в Роспотребнадзор, который рано или поздно заинтересуется деятельностью клиники. В случае подачи коллективной жалобы процесс проверки и вынесения решения заметно ускорится.
Расходы на подачу искового заявления и уплату государственной пошлины берет на себя истец. Исковое заявление можно подготовить по образцу, а можно доверить его составление компетентному адвокату. Помните, что медицинские споры находятся в пересечении сразу двух отраслей – права и медицины, поэтому заниматься их разрешением должен только узкопрофильный специалист. Мелкие ошибки или предоставление неполной информации – повод для отклонения искового заявления судом.
Проконсультируйтесь с юристом по вопросу оплаты кредита или рассрочки. Ситуация индивидуальна: в одним случаях лучше не платить, если депозит на оказание медицинских услуг не был использован. В других – лучше платить, это поможет избежать пени и штрафов за просрочку.
Если клиника согласна на добровольное расторжение договора, а проблемы возникли с банком, решайте вопрос путем подачи жалобы в ЦБ РФ. Для этого достаточно воспользоваться услугами Почты России или оставить соответствующее обращение на официальном сайте ведомства. В течение 30-ти дней должен прийти ответ. Если в действиях банка не обнаружено ничего противозаконного, придется готовить исковое заявление на расторжение кредитного договора.
Шаг 5. Обратитесь в Росздравнадзор и (или) иные организации и органы власти
При нарушении прав пациента на предоставление бесплатной медицинской помощи он вправе также обратиться (п. 5 Памятки):
- в территориальный орган Росздравнадзора;
- территориальный орган управления здравоохранением;
- территориальный фонд ОМС;
- общественные советы (организации) по защите прав пациентов при органе государственной власти субъекта РФ в сфере охраны здоровья и при территориальном органе Росздравнадзора;
- профессиональные некоммерческие медицинские и пациентские организации;
- федеральные органы власти и организации, включая Министерство здравоохранения РФ, Федеральный фонд ОМС, Росздравнадзор и пр.
Обман в медицинских салонах: мошенническая схема
Сотни недобросовестных медицинских центров, осуществляющих свою деятельность на территории Москвы и Московской области, а также в крупных областных и районных центрах иных субъектов Российской Федерации, используют агрессивную маркетинговую политику для привлечения новых клиентов — так называемых «лыжников». На медицинском сленге под это обозначение попадают медленно и грузно перемещающиеся с характерным шарканьем обуви либо трости по коридорам пациенты — пожилые люди, испытывающие серьезные проблемы со здоровьем.
Такие «клиенты» массово завлекаются на бесплатный прием, консультацию, диагностику, обследование etc в псевдоклинику с единственной целью: заработать на здоровье доверчивых и запуганных пациентов, готовых платить любые деньги за спасение жизни и здоровья. Чаще всего от действий таких «врачей» страдают именно пенсионеры. Однако персонал данных организаций не гнушается разводить на деньги любого пациента, попавшего в их цепкие лапы, в том числе – беременных женщин, студентов и т.д. Одним словом, жертвами становятся социально менее защищенные слои населения, доверчиво попадающие на удочку маркетологов и пиарщиков такого рода мошеннических клиник и центров.
По статистике, 87% жителей Москвы сталкивались с ситуацией, когда звонящий с неизвестного номера робот сообщает о правительственной программе, позволяющей бесплатно пройти то или иное обследование, сделать панорамный снимок зубов, диагностировать функцию опорно-двигательного аппарата etc. Зачастую операторы звонят вживую и навязывают бесплатный прием по якобы выделенной квоте от местных властей.
Все, что нужно сделать, для того, чтобы воспользоваться «льготой» – нажать на любую кнопку, и далее уже живой оператор call-центра, вступив в беседу, приложит максимум усилий, чтобы привести заинтересовавшееся лицо на очный прием к «доктору». Будущего пациента уговаривают явиться как можно скорее, обещают вымышленные субсидии от государства на бесплатный прием, возможность записаться на проведение дорогостоящих медицинских процедур на ультрасовременном оборудовании без оплаты и т.д.
В соответствии с принципами прямых продаж, «горячему клиенту» продать услуги мед. центра мошенникам гораздо проще, нежели клиенту, переспавшему с мыслью о необходимости обследоваться, пообщавшемуся на этот счет с родственниками, либо просто обратившемуся после телефонного диалога с оператором call-центра в государственную клинику по месту регистрации.
Судебная и частная юридическая практика по расторжению договоров оказания медицинских услуг и договоров кредитования
В случае, если введение в заблуждение пациента и навязывание услуг действительно имело место быть, грамотному юристу либо адвокату не составит труда защитить права потребителя и добиться сатисфакции для доверителя.
Пациенты, пострадавшие от неправомерных действий псевдоврачей, обжегшись на мошенничестве, сопряженном с колоссальными финансовыми затратами по обслуживанию кредитной линии, очень осмотрительно относятся к выбору юриста. Нельзя не отметить, что не чистые на руку служители Фемиды зачастую (из желания заработать побольше) вводят клиентов в заблуждение. Нередки случаи, когда обратившимся за юридической помощью гражданам обещают полный возврат всех издержек, стопроцентную сумму неустойки по договору об оказании мед.услуг, компенсацию морального вреда в размерах, превышающих суммы, фигурирующие в стандартной судебной практике.
Не стоит доверять пустым обещаниям: как правило, в досудебном порядке выплаты в счет компенсации морального ущерба не производятся, а в суде назначенная сумма редко будет превышать 5-10 тысяч рублей. Задача юриста — вывести доверителя в «ноль», добиться закрытия кредитной линии и за счет 50% штрафа от суммы исковых требований покрыть затраты на юридическое сопровождение, т.к. по устоявшейся практике судьи не присуждают полную компенсацию фактических затрат: сумма неустойки по ходатайству ответчика будет соразмерно снижена на основании ст. 333 ГК, 50% штраф будет наложен только на сумму основных исковых требований и так далее.
Что делать если кредит в банке уже есть
Большая часть сделок с клиниками происходит по системе «рассрочка». По факту, клиенты не платят % определенный льготный период, однако оплачивают комиссию за использование банкинга или других служб для погашения. Пока услуга по договору не была оказана, отказаться от рассрочки можно без ущерба для семейного бюджета. Что делать:
- Явиться в клинику и попросить аннулировать договор о предоставлении услуги. Клиника обязана это сделать по ЗОЗПП. Если процедура аннулирования не была проведена, необходимо взять на руки письменный отказ, в котором будет регламентироваться такое решение.
- Если на руки не было выдано документов, необходимо написать письмо или позвонить по горячей линии в Роспотребнадзор.
- Если документ все же выдали на руки, то единственный вариант – обратиться в суд. Такие дела рассматривает арбитражное учреждение, и шансов выиграть его, имея незаконный отказ, на много выше. Чаще всего клиники пытаются решить ситуацию еще до начала процесса, когда на руки получают повестку в суд.
- Если документ действительно был аннулирован, нужно обратиться в банк, где был заключен договор о рассрочке. На основании нереализованной суммы, она возвращается обратно на счет клиента, одновременно погашая задолженность. Эта процедура регламентируется ст. 821 ГК РФ.
- Обязательно на руки нужно получить документ о закрытии рассрочки.
Самостоятельно выиграть дело не получится, если нет соответствующих знаний в правовой сфере. Клиника, имея огромные доходы с обманутых клиентов, может позволить себе профессионального защитника, который может оставить без денег и самого истца.
Чтобы не попасть в неприятную ситуацию, стоит придерживаться рекомендаций:
- Обязательно нужно найти единомышленников. Искать стоит на отзовиках, форумах города, где люди делятся подобными историями. Коллективная жалоба в прокуратуру сделает свое дело.
- Найти опытного защитника, который специализируется именно на таких ситуациях. Благодаря навыкам и знаниям, он сможет собрать пакет документов и необходимые доказательства, чтобы привлечь к ответственности клинику.
- Обязательно писать жалобы в Роспотребнадзор, пока компанией не заинтересуются компетентные органы. В данном случае, коллективная подача играет также большую роль.
Мы, граждане данного государства, обращаемся к органам здравоохранения с вопросом о медицинских оказаниях, навязываемых нам медучреждениями за плату. Министерство здравоохранения обязано провести досудебные мероприятия и доказать наличие нарушений при оказании бесплатных услуг, которые привели к необходимости получить платные медицинские услуги.
В случае обнаружения нарушений со стороны медицинской организации, ответчиком должна быть компания, оказывающая медицинские услуги. Чтобы облегчить доказывание нарушений, мы вправе обратиться в государственную организацию по отзывам и жалобам о неправомерных действиях медучреждений.
Важно отметить, что застрахованные лица могут обратиться в свою страховую компанию для получения компенсации за медицинские услуги, которые были навязаны им местным медучреждением. Для этого необходимо предоставить договор о добровольном медицинском страховании и доказать нарушение данного договора со стороны медицинской организации.
Если же пациенты обращались к зарубежным медицинским учреждениям, то назначение и использование медицинских изделий и оказание платных медицинских услуг также должны быть документально подтверждены. В случае отказа в оказании бесплатной медицинской помощи на основании добровольного договора, мы имеем право обратиться к органам здравоохранения по месту нашего жительства.
Мы требуем проведения базовой проверки медицинских учреждений, оказывающих бесплатные медицинские услуги, в целях выявления нарушений и навязывания платной медицины гражданам. При наличии фактов нарушений мы также требуем проведения независимой экспертизы и заключении по данному вопросу.
Самой яркой иллюстрацией нарушения интересов потребителя считается навязанная услуга. Навязывание услуг – это понуждение потребителя завизировать устный или письменный договор о приобретении помимо нужных товаров или услуг дополнительного платного блага.
Несмотря на то, что гражданским и защищающим права потребителей законодательством предоставлена свобода в заключении соглашений и дан запрет на обязывание купить товар или услугу вместе с другой, покупателю нередко приходится сталкиваться с ситуацией навязывания дополнительных услуг.
Навязывание проявляется в следующем:
- предоставление преимуществ одному покупателю перед другим в случае приобретения первым добавочных товаров или услуг;
- лишение покупателя определённых благ при отказе от принятия добавленного товара;
- отказ продать надлежащий товар без побочного. При этом следует отличать навязываемый сервис от акций;
- требование последующего сервиса или покупки комплектующих товаров только у указанных лиц;
- навязывание комплекса услуг, по своей сути не зависящих друг от друга и могущих предоставляться отдельно;
Обратите внимание! Услуга будет являться навязанной, если договор займа обуславливается приобретением дополнительной страховки. Если кредитная организация рассматривает приобретение пакета защиты от каких-либо обстоятельств, как отдельный вид услуги, эта ситуация будет являться законной.
Можно привести множество примеров навязанной услуги:
- страховка при заключении кредитного договора;
- мобильная связь;
- включение в договор дополнительных частей, отнесенных к ведению жилищно-коммунального хозяйства;
- нотариальные или иные с техническим платным сопровождением;
- платные необязательные медицинские услуги.
Урегулирование спора в судебном порядке
Практика показывает, что самостоятельно урегулировать конфликт без помощи опытного защитника практически нереально. Будьте готовы к тому, что медицинское учреждение, располагающее внушительными средствами, наймет целый штат профессиональных адвокатов. Бороться с ними без опыта и профилирующего образования – значит обрести себя на провал. Наши юристы рекомендуют начать со следующих шагов:
- Найти единомышленников, которые также пострадали от навязанного кредита в этом медицинском центре. Искать можно на тематических форумах, сайтах-отзовиках, в социальных сетях. Коллективная жалоба в прокуратуру поумерит пыл недобросовестных учредителей клиники.
- Подберите опытного юриста, который специализируется на разрешении медицинских споров. За счет наличия опыта и знаний такой адвокат сможет самостоятельно собрать документы, подготовить заявление для суда и собрать необходимые доказательства.
- Пишите жалобы в Роспотребнадзор, который рано или поздно заинтересуется деятельностью клиники. В случае подачи коллективной жалобы процесс проверки и вынесения решения заметно ускорится.
Расходы на подачу искового заявления и уплату государственной пошлины берет на себя истец. Исковое заявление можно подготовить по образцу, а можно доверить его составление компетентному адвокату. Помните, что медицинские споры находятся в пересечении сразу двух отраслей – права и медицины, поэтому заниматься их разрешением должен только узкопрофильный специалист. Мелкие ошибки или предоставление неполной информации – повод для отклонения искового заявления судом.
Проконсультируйтесь с юристом по вопросу оплаты кредита или рассрочки. Ситуация индивидуальна: в одним случаях лучше не платить, если депозит на оказание медицинских услуг не был использован. В других – лучше платить, это поможет избежать пени и штрафов за просрочку.
Если клиника согласна на добровольное расторжение договора, а проблемы возникли с банком, решайте вопрос путем подачи жалобы в ЦБ РФ. Для этого достаточно воспользоваться услугами Почты России или оставить соответствующее обращение на официальном сайте ведомства. В течение 30-ти дней должен прийти ответ. Если в действиях банка не обнаружено ничего противозаконного, придется готовить исковое заявление на расторжение кредитного договора.
Шаг 4. Обратитесь в Роспотребнадзор
Пациент вправе обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора с заявлением (жалобой) на нарушение прав потребителей при оказании медицинских услуг при условии, что он предварительно обращался с претензией непосредственно в медицинскую организацию и ему не ответили или не удовлетворили его требования (пп. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ; п. п. 1, 3, 4 ст. 4 Закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ; п. 1 ст. 40, п. 1 ст. 42.3 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. п. 1, 5.12 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 N 322; п. 9 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17; Информация Роспотребнадзора от 07.12.2016).
Условие такого предварительного обращения не распространяется на случаи заявления об угрозе причинения вреда жизни или здоровью граждан, а также о причинении такого вреда (Информация Роспотребнадзора «О порядке проведения проверок по обращениям граждан в Роспотребнадзор»).
При установлении нарушений прав пациента Роспотребнадзор может вынести предписание об устранении выявленных нарушений, привлечь виновных к административной ответственности, а также обратиться в суд с заявлением в защиту прав пациента (ст. 14.8 КоАП РФ; п. 4 ст. 40 Закона N 2300-1).