В течение какого времени делается экспертиза некачественного товара

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «В течение какого времени делается экспертиза некачественного товара». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

К технически сложным вещам относят устройства, имеющие продуманную внутреннюю конструкцию. Их полный перечень зафиксирован в Постановлении Правительства РФ № 924 от 10 ноября 2011 года. Определить наличие недостатков у такого товара визуально или при проверке в магазине крайне сложно, так как изъяны обычно являются скрытыми.

Сроки проведения экспертизы товара, являющегося технически сложным

Вернуть такое устройство в магазин можно в случае обнаружения у вещи существенных дефектов. Сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества равняются описанным выше.

Чтобы предмет был принят организацией, необходимо учесть соблюдение всех перечисленных ниже условий:

• товар ещё находится на гарантии (если с момента покупки прошло менее 15 дней, вернуть предмет несоответствующего качества не составит труда);
• вещь имеет существенные изъяны.

Товар ломался неоднократно, а совокупное время в ремонте составило более 30 суток за год? Такой предмет также может быть возвращён в магазин взамен на выдачу нового или предоставление стоимости покупки.

Когда придётся идти в суд?

К сожалению, в вопросах экспертной оценки некачественных товаров закон несовершенен. Так, лишение права человека на участие в экспертизе или другие нарушения в этой процедуре, не имеют серьёзных последствий с точки зрения закона.

Однако они будут учитываться судом в принятии решения. Именно поэтому нередки случаи, когда гражданину приходится отстаивать свои права в суде.

Судебное разбирательство потребуется в нескольких случаях:

• отказ в экспертизе;
• продавец не принимает заключение;
• покупатель не согласен с результатами.

В последнем случае предметом разбирательства становится именно экспертное заключение.

Такими делами занимаются мировые либо районные суды. Это зависит от цены иска (стоимость товара, другие расходы). Если эта сумма меньше 50 тысяч рублей, то иск подаётся мировому судье, если больше — районному. Также в районном суде дела рассматриваются, в случаях, когда:

• объединяются связанные требования;
• меняется предмет иска (при рассмотрении в мировом суде);
• заявитель требует компенсации за моральный ущерб;
• имущественные требования невозможно оценить;
• подан встречный иск.

Когда выполняется процесс в отношении продовольственной продукции?

Наиболее часто приходится гражданам сталкиваться с покупкой просроченных или низкокачественных продовольственных товаров. В этом случае требуется проведение экспертизы некачественного товара. Обычно процедура выполняется в следующих ситуациях:

• надо доказать, что конкретная продукция не может использоваться в пищу;
• употребление конкретного продукта является причиной возникновения серьезного заболевания, поэтому эксперт должен доказать, что действительно человек был заражен из-за употребления этого товара, причем инициируется экспертиза не только непосредственным потребителем, но и лечащим врачом или судом, если выявляется массовое отравление;
• экспертиза позволяет доказать обвес или обмер, поэтому заявитель может вернуть свои средства;
• эксперт указывает на уровень качества товара, поэтому подтверждается или опровергается заявленная продавцом информация, причем нередко за счет данного процесса выявляется продажа контрафактной продукции.

Экспертиза проводится в лабораторных условиях с использованием специфического оборудования и разных химических веществ. Результат оформляется с помощью специального официального отчета, принимаемого судами или разными государственными организациями.

Кто должен проводить экспертизу некачественного товара?

Процесс может выполняться разными участниками сделки:

• при выявлении брака покупатель первоначально с претензией обращается в компанию, причем нередко ее работники самостоятельно отправляют предмет на экспертизу, чтобы выявить брак, а если он имеется, то удовлетворяются требования покупателя;
• если не соглашается фирма проводить исследование, то заказывается независимая экспертиза гражданином, после чего отчет используется при составлении претензии в Роспотребнадзор, саму организацию или суд;
• нередко граждане сразу при получении отказа от продавца обращаются в Роспотребнадзор, поэтому данная организация может провести проверку и независимое исследование товаров.

От того, кто именно выступает заказчиком, зависит, кто оплачивает экспертизу. Если действительно выявляется брак или низкое качество товара, то исследование оплачивается исключительно продавцом, причем даже при условии, что заказчиком был покупатель или Роспотребнадзор.

Нередко при выявлении разных недостатков и проблем в купленном продукте требуется экспертиза некачественного товара. За чей счет проводится исследование? Оплачивается процедура инициатором, в качестве которого наиболее часто выступает покупатель.

Если же по результатам процедуры выясняется, что действительно товар обладает разными производственными недостатками и браком, то компенсируются траты покупателя продавцом. Если отказывается компания мирным способом перечислять средства, то покупатель может обратиться в суд для принудительного взыскания средств. В этом случае к иску прикладываются платежные документы.

Нередко у гражданина просто ответствуют средства на проведение экспертизы. В этом случае целесообразно обратиться в суд, чтобы исследование было реализовано за счет государственных средств. Кто проводит экспертизу некачественного товара? Суд самостоятельно выбирает лабораторию, где будет исследоваться предмет на соответствие многочисленным нормам и стандартам.

Нюансы взаимодействия: покупатель, продавец и эксперт.

Потребитель должен принести товар в точку продаж, доставку до эксперта оплачивает магазин, при условии, что вина потребителя в порче товара не доказана.

Потребитель должен написать заявление, предоставить данные личных документов (паспорт), предъявить чек, упаковку (полностью комплект) и указать, какие именно дефекты им были обнаружены.

Если куплен некачественный товар, кто оплачивает экспертизу? Заказывает и оплачивает продавец.

При условии, что экспертиза подтвердила производственный брак, повреждения, полученные при разгрузке товара, хранении в магазине, но администрация торговой точки отказывается менять\возмещать ущерб – дело передается в суд.

Если экспертизой доказано, что дефект появился по вине потребителя – то он возмещает затраты, понесенные магазином.

Перед подачей иска потребитель самостоятельно и за свой счет может сделать повторную экспертизу, результаты ее прилагаются к иску.

Цена экспертизы зависит от товара, компании, которая ее проводит: средняя цена от 3 до 50 тыс. руб.

После получения заключения потребитель должен ознакомиться с ним, при сложностях расшифровки итогов обратиться за разъяснением.

Результат экспертизы должен быть написан понятным языком, без специфических терминов и намеренных сложно-технических оборотов.

Если есть моменты, которые можно истолковать двояко, то это легко оспаривается в суде.

Копию заключения передают потребителю, если экспертиза на стороне покупателя, то он с заявлением и документом обращается в магазин, требует возмещения ущерба или замены некачественного товара.

Когда экспертное решение не в пользу потребителя, но он уверен в обратном, за свой счет можно заказать повторную экспертизу. Если она подтверждает правоту потребителя, пишется иск в суд.

После того как вы получите заключение, требуется с ним внимательно ознакомиться. Возможно будет что-то не понятно, следует просить объяснения всех моментов. Если, по вашему мнению, информации недостаточно, стоит об этом сообщить.

ЗНАЙТЕ! Заключение должно быть понятным. Если есть моменты, которые звучат двояко, тогда его можно легко оспорить в судебном порядке.

Кроме этого, следует оставить себе экземпляр. Он должен быть предоставлен вам экспертами в специализированном учреждения или менеджерами, которые заказали проверку.

Если решение принято в пользу потребителя, тогда стоит сообщить в письменном виде об этом в магазин и приложить копию результата. В заявлении, ссылаясь на экспертное заключение, стоит потребовать возмещения ущерба.

Как и где проводится проверка качества товара

В случае с технически сложным товаром проверка качества может подразумевать различные действия, необходимые для установления его исправности (осмотр, включение в сеть, установку режима, испытание, анализ и т. д.). Если проверка невозможна на месте, продавцу следует направить своего представителя для проверки в место, где товар находится, или организовать перевозку в место, где возможно его проверить.

В последнем случае продавец обязан известить покупателя о времени и месте проведения проверки качества, так как у потребителя есть безусловное право присутствовать при ее проведении. Такое право предоставлено ему в целях контроля объективности проверки. Кроме того, потребитель может дать пояснения, необходимые для обнаружения недостатка. Все расходы по проверке качества товара несет продавец.

По результатам проверки качества становится ясно, имеется ли в товаре недостаток. Будет ли продавец согласен с тем, что недостаток существовал изначально, до продажи его покупателю, это уже другой вопрос. Но если нет, то он обязан провести товароведческую экспертизу (абз. 3 п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).

Сроки проведения оценки качества продукции

72-часовая продолжительность проведения товарной экспертизы товаров начинает отсчитываться с момента, когда поступили:

• соответствующее заявление;
• объект исследования.

Необходимо учитывать сроки проведения экспертизы, значимость которых возрастает в зависимости от того, каким временем располагает обратившаяся к специалистам сторона. Если для потребителя, самостоятельно обратившегося к экспертам, не столь важно сколько длится проверка, ведь он не несёт ответственности перед другой стороной, то для второй стороны положение обстоит совершенно иначе.

Нормами ФЗ № 2300-1 установлены жёсткие сроки, в течение которых должны выполняться требования покупателя, выявившего недостатки в приобретённом изделии. Поэтому приходится побыстрее проводить проверку, ведь сторона, к которой предъявил претензии покупатель, обязывается:

• вернуть полученную оплату и возместить нанесённый продажей бракованной вещи ущерб – в десятидневный период, установленный ст. 22;
• заменить продукцию с недостатками – в течение вдвое более длительного времени, согласно п.1 ст.21;
• устранить дефект за свой счёт – за период не более 45 дней, как следует из п. 1 ст. 20.

Поэтому приходится проявлять оперативность, обращаясь в экспертное бюро или к специалистам частникам, чтобы уложиться в столь жёсткие сроки.

Когда приходится направлять на проверку весьма дорогостоящие вещи, то продавцу (изготовителю, импортёру) есть смысл начать её побыстрее. За каждый день просрочки потребитель вправе потребовать не только пеню, равную 1/100 стоимости покупки, но и возмещения убытков вследствие приобретения изделия с дефектами.

ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ ЮРИДИЧЕСКИХ УСЛУГ

1. Заказчик после выбора необходимой ему юридической услуги заполняет Онлайн-заказ юридических услуг на веб-сайте Исполнителя.
2. Для оказания юридических услуг Исполнителем Заказчик обязуется указать в Онлайн-заказе юридических услуг полную и достоверную информацию для оказания услуг, а также приложить скан-копии документов в хорошем качестве в формате pdf, jpg, doс, rtf в соответствии со списком необходимых документов, указанных в Онлайн-заказе юридических услуг.
3. После заполнения Онлайн-заказа юридических услуг на веб-сайте Исполнителя Заказчик производит акцепт настоящей оферты путем полной оплаты стоимости юридических услуг.
4. В соответствии с настоящей Офертой Исполнитель приступает к оказанию юридических услуг при одновременном соблюдении следующих условий:
   • Заказчик заполнил Онлайн-заказ юридических услуг и произвел акцепт Оферты путем полной оплаты стоимости юридических услуг;
   • Указанных в Онлайн-заказе сведений и приложенных документов достаточно для оказания услуг (при недостаточности сведений и/или документов Исполнитель запрашивает у Заказчика дополнительную информацию, на время предоставления дополнительной информации приостанавливается оказание юридических услуг по Онлайн-заказу).
   

   ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

   1. Заказчик имеет право:
      1. Получать полную и достоверную информацию о ходе оказания юридических услуг.
      2. Отказаться от услуг Исполнителя по подготовке документа, уведомив об этом Исполнителя, не позднее 1 (одного) дня после оплаты услуг и при условии уплаты вознаграждения за фактически оказанные услуги. Если на момент получения от Заказчика заявления об отказе от услуг Исполнитель подготовил документ (Результат оказания услуг), Заказчик не вправе отказаться от услуг.
      3. Отказаться от услуг Исполнителя по проведению устной консультации, уведомив об этом Исполнителя, не позднее 1 (одного) дня до даты консультации.
   2. Заказчик обязан:
      1. Принять условия настоящей публичной оферты и строго выполнять все требования, изложенные в настоящей Оферте.
      2. Оплатить стоимость юридических услуг в сроки, установленные в настоящей Оферте.
      3. Предоставить Исполнителю полную и достоверную информацию для оказания услуг, а также необходимые копии документов при заполнении Онлайн-заказа юридических услуг, а также по запросу Исполнителя.
      4. Без промедления принять от Исполнителя оказанные услуги в соответствии с настоящей Офертой.
   3. Исполнитель имеет право:
      1. Запрашивать у Заказчика дополнительные сведения и документы, необходимые для оказания юридических услуг.
      2. Не преступать к оказанию юридических услуг в случаях:
         • неоплаты Заказчиком стоимости юридических услуг Исполнителю в полном объеме в соответствии с пп. 5.2 — 5.4 настоящей Оферты;
         • если Заказчик не представил или не в полном объёме представил сведения и документы, необходимые для оказания услуг.
      3. Приостанавливать срок оказания Юридических услуг соразмерно времени, в течение которого Заказчиком будут представлены дополнительные сведения и документы в соответствии с п. 6.2.3. настоящей Оферты. При этом срок оказания юридических услуг продлевается на время предоставления Заказчиком дополнительной, необходимой Исполнителю информации (документов, сведений).
      4. В любой момент изменять Прайс-лист и условия настоящей Оферты в одностороннем порядке без предварительного согласования с Заказчиком, обеспечивая при этом публикацию измененных условий на официальном Веб-сайте Исполнителя.
      5. При невозможности оказания услуг расторгнуть в одностороннем порядке в любой момент настоящий Договор, уведомив об этом Заказчика по электронной почте. Договор считается расторгнутым с момента направления Исполнителем уведомления о расторжении. В данном случае Исполнитель возвращает Заказчику полученные в счет оплаты услуг денежные средства в течение 3 (трех) рабочих дней с момента предоставления Заказчиком полных банковских реквизитов. Заказчик не вправе требовать в данном случае компенсации убытков.
   4. Исполнитель обязан:
      1. Приступить к оказанию услуг после выполнения Заказчиком своих обязательств в соответствии с п. 4.4. настоящей Оферты;
      2. Предоставить Заказчику Результат оказания услуг в установленный срок.
      3. Оказать юридические услуги надлежащего качества, соответствующие требованиям законодательства РФ, как лично, так и с привлечением третьих лиц.
      4. В случае возникновения непредвиденных задержек при оказании юридических услуг, в том числе по обстоятельствам от него не зависящих, информировать Заказчика любым доступным путем о причинах возникновения задержек не позднее 3 (трёх) дней с момента их возникновения, а также высказывать свои предложения Заказчику по их возможному устранению и срокам оказания юридических услуг.
      5. Не распространять полученную от Заказчика информацию, затрагивающую интересы Заказчика, в ходе исполнения своих обязательств в соответствии с настоящей офертой, согласно действующему законодательству.
   5. Исполнитель не несет обязательств по наличию и качеству доступа Заказчика в сеть «Интернет», наличию и качеству соответствующего оборудования и необходимого программного обеспечения для доступа в сеть «Интернет». Исполнитель не несет ответственность за любые сбои или иные проблемы компьютерных систем, серверов или провайдеров, компьютерного или телефонного оборудования, программного обеспечения, сбоев электронной почты или скриптов (программ) по каким-либо причинам, которые могут привести к задержкам при оказании Услуг Заказчику.
   1. Исполнитель соблюдает режим конфиденциальности всей информации, полученной от Заказчика в процессе оказания юридических услуг и уполномоченных им лиц, конфиденциальность личной информации Заказчика, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации и настоящим Договором.
   2. Заказчик уведомлен и соглашается с тем, что он отправляет информацию по незащищенным каналам электронной связи компьютерной сети общего пользования, и Исполнитель не несет ответственность за сохранность информации, передаваемой по таким каналам электронной связи.
   3. Письменная консультация, письменные документы (заявления, письма, жалобы, претензии и иные по запросу Заказчика), подготовленные Исполнителем, высылаются Заказчику на электронный адрес, указанный им в Онлайн-заказе юридических услуг. Заказчик не вправе использовать полученные от Заказчика документы для распространения среди неограниченного круга лиц и публикации на интернет-ресурсах.
   4. Акцептируя настоящую Оферту, Заказчик выражает своё согласие Исполнителю обрабатывать свои персональные данные, в том числе фамилию, имя, отчество, дату рождения, пол, место работы и должность, почтовый адрес, домашний, рабочий и мобильный телефоны, адрес электронной почты, иные сведения, предоставленные для оказания услуг, включая сбор систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, распространение, для проведения исследований, направленных на улучшение качества услуг Исполнителя, маркетинговых акций, стратегических исследований и для продвижения услуг Исполнителя путём прямых контактов с Заказчиком с помощью различных средств связи, включая, но не ограничиваясь: почтовую рассылку, электронную почту, информационную сеть Интернет. Заказчик выражает согласие Исполнителю на обработку своих персональных данных с помощью автоматизированных систем управления базами данных и иных программных средств. Заказчик не возражает против передачи Исполнителем своих персональных данных третьим лицам, если это необходимо для реализации настоящего Договора.
   5. Согласие Заказчика на сбор и обработку его персональных данных является бессрочным и может быть отозвано путём направления Исполнителю письменного заявления.

   Обязанности покупателя при проведении экспертизы качества товара

   При покупке товара всегда есть риск получить некачественную вещь или товар с дефектами. В таких случаях покупатель должен провести экспертизу качества товара, чтобы защитить свои права и получить возмещение.

   Главное, что должен помнить покупатель, это то, что вопросы о качестве товара и возникновении дефектов должны быть решены в соответствии с законодательством. Согласно Гражданскому кодексу, защита прав покупателя возлагается на его самого. Поэтому каждый клиент обязан знакомиться с информацией о правах и обязанностях при покупке товаров.

   Если покупатель заметил дефекты в купленном товаре или вещи в необходимом для них состоянии, то он должен немедленно сообщить об этом продавцу. Продавец в таком случае должен предоставить покупателю информацию о каждом конкретном случае дефекта и возможных путях их устранения.

   Если же магазин не хочет разбираться в данной ситуации, покупатель должен провести собственные исследования качества товара. Ему следует обратиться к изготовителю товара или к компании, уполномоченной на экспертизу брака. Каждый гражданин вправе обратиться за помощью в государственные службы, где ему предоставят всю необходимую информацию по данному вопросу, а также адреса магазинов.

   Каким именно способом провести экспертизу (самостоятельно ли, или с помощью эксперта) решает покупатель, но важно помнить, что за любые ошибки или некачественное проведение экспертизы вину несет только покупатель. Если экспертиза подтвердила наличие дефектов в товаре, то покупатель вправе потребовать возмещения в полном размере, а также замену товара на аналогичный или возврат денежных средств.

   Конечно же, все данные по проведению экспертиз в каждом конкретном случае могут отличаться, но в любом случае важно помнить, что законодательство обязывает проводить экспертизу качества товара именно покупателю. Поэтому, если возникли вопросы, стоит звонить в магазины, где покупали товар, чтобы уточнить все детали о процедуре экспертизы и возврата товара.

   
   

   Похожие записи:

   • Какой налог на коммерческую недвижимость в 2024 году
   • Что будет со ФСИН в 2024 году
   • Льготы ветеранам боевых действий 2024 год