Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть одеяло в магазин после 14 дней». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Одним из важных вопросов при покупке одеяла в магазине является возможность его возврата. Многие покупатели задаются вопросом, относится ли одеяло к невозвратным товарам или же можно вернуть его в случае необходимости.
Относится ли одеяло к невозвратным товарам
Ответ на этот вопрос зависит от ряда факторов, таких как магазин, в котором было приобретено одеяло, и каким образом оно было куплено — в магазине или онлайн. В большинстве случаев одеяло подлежит возврату, если оно сохраняет надлежащее качество и не имеет каких-либо недостатков или неисправностей.
Если одеяло было приобретено в физическом магазине, возможность возврата обычно предусмотрена в случае, если покупатель передумал или изменил свое решение о покупке. В таком случае, срок возврата обычно составляет 14 дней с даты покупки. Однако, все зависит от политики конкретного магазина, поэтому рекомендуется уточнить информацию у продавцов или внимательно ознакомиться с условиями возврата перед покупкой.
Если одеяло было куплено в интернет-магазине, то правила возврата часто немного отличаются. В большинстве случаев покупатель имеет право вернуть одеяло в течение 14 дней с момента его получения. При этом возврат возможен только в случае, если товар сохраняет надлежащее качество и не имеет никаких видимых дефектов. Также важно учесть, что при возврате покупателю могут потребовать предоставление документов или упаковки.
Если одеяло приобретено с какой-либо гарантией качества или в случае неисправности, сроки и условия возврата могут быть другими. В этом случае рекомендуется обратиться к продавцу или обратиться к документации, прилагаемой к товару.
Таким образом, можно сделать вывод, что в большинстве случаев одеяло можно вернуть в магазин, если оно не подходит по качеству или имеет какие-либо дефекты. Однако, перед покупкой рекомендуется ознакомиться с условиями возврата, чтобы избежать неприятностей.
Какие условия должны быть соблюдены для возврата постельного белья?
Для возврата постельных принадлежностей в соответствии с Законом 2023 года необходимо соблюдение определенных условий. Во-первых, товар должен быть в отличном состоянии, без следов использования и повреждений. Также важно иметь чек или другую документацию, подтверждающую покупку и цену товара.
Если покупатель хочет вернуть постельные принадлежности из-за их низкого качества или дефектов, он должен в течение определенного времени обратиться к продавцу. В этом случае покупатель имеет право потребовать возврата денег за товар или обмена на аналогичный товар без доплаты.
Если же покупатель просто передумал после покупки или не оценил товар, то возврат товара возможен только при соблюдении условий, установленных магазином. Например, товар может быть возвращен в течение определенного срока после покупки с учетом внешнего вида товара и сохранения упаковки. При этом магазин может удержать определенную сумму в качестве комиссии за обработку возврата.
Следует иметь в виду, что некоторые магазины могут иметь собственные условия возврата, которые могут отличаться от общих правил, установленных законодательством. Поэтому перед покупкой и возвратом постельных принадлежностей рекомендуется ознакомиться с правилами каждого магазина.
Возврат товара надлежащего качества
Стандартная схема: купили – не подошло/не понравилось. Выявляются подобные причины очень быстро, поэтому законом установлено правило о возврате в 14-дневный срок после покупки. За две недели можно понять, подходит ли вам по размеру, габаритам или цвету купленное одеяло, или нет. Соответственно, если никакого брака обнаружено не было, вы можете в этот срок вернуть одеяло в магазин. Для этого необходимо соблюсти ряд очень важных условий.
- Сохранить упаковку – обязательно (иначе могут отказать по причине потери товарного вида);
- Сохранить чек – желательно (можно и без, если есть другие варианты – свидетели или доказательства покупки одеяла у конкретного продавца);
- Не пользоваться одеялом – обязательно (иначе оно становится б/у, а такие вещи магазины обратно не принимают из-за невозможности реализовать их снова);
- Не отрезать бирки – обязательно (помним про товарный вид);
- Не испортить товар – обязательно (и очевидно – любой изъян по вашей вине не дает право на возврат).
Убедились, что все в порядке с вышеперечисленным – идите в магазин с заявлением на обмен. Очень важно написать сначала именно так, поскольку сразу деньги за одеяло по закону вам возвращать не обязаны, еще и могут отказать из-за неправомерности требований.
Итак, когда же деньги вернут? Когда вы откажетесь от других опций:
- От обмена на такое же одеяло, но другого размера, формы, цвета;
- От обмена на одеяло другой марки с перерасчетом в вашу пользу или пользу продавца (если дешевле и, если дороже соответственно).
Возврат товара ненадлежащего качества
Некачественная продукция – не редкость, к сожалению, даже в таком деле, как изготовление одеял. Лезет пух, расходится по шву, плохо пахнет. Любая из причин производственного толка запускает процесс законного возврата, ведь одеяло, как и другие товары, поставляется с гарантией качества на него.
Вернуть бракованное одеяло можно в гарантийный срок, однако, чем раньше – тем лучше. В идеале, как только выявили неполадку, идите в магазин. Продавцу необходимо будет от вас получить следующее:
- Сначала устное, а затем и письменное описание проблемы;
- Письменное требование – претензию – на обмен, возврат, скидку, починку;
- Чек или другое подтверждение покупки;
- Само бракованное изделие для проведения экспертизы.
Возврат постельного белья или принадлежностей ненадлежащего качества
По-другому обстоят дела, если изделие, которое вы приобрели, плохого качества. Тогда вы имеете право вернуть покупку и неважно, есть ли она в перечне товаров, которые не могут быть обменены. Тоже нет никаких ограничений в размере двух недель, можно написать иск на продавца в рамках более длительного времени.
Как выяснить, какие есть требования, соответствующие к качественному постельному белью? Бельевые изделия взрослого и детского возраста обязательно должны пройти сертификацию. Сертификат свидетельствует о био-, эко- и техбезопасности продукции. Также можно оформить подтверждение соответствия государственному образцу, свидетельствующее надежность, качественность изделий.
Продавец по запросу покупателя должен представить оригинал свидетельства, содержащего документ ГОСТ, техрегламент или техусловия, соответствующие продаваемому изделию.
Важно отметить, что в ГОСТе к постельным принадлежностям содержится немаленькое количество требований, обязанные быть соответствующими этим товарам. Эти требования связаны с прочностью ткани, ее увлажнением после мытья, стойкостью покраски.
Таким образом, если изготовитель в сертификате или упаковке указывает, что товар соответствует государственному образцу, а затем приобретенный комплект белья начал линять и уменьшился на несколько размеров после однократной стирки, без сомнений можно предъявить претензию поставщику о ненадлежащем качестве изделия. Он будет обязан возместить убытки, но только если вы соблюли уходовые рекомендации, которые находятся на этикетках изделий.
Подробнее о том, как оформить возврат, включая возвращение постельного белья, лишенного надлежащего качества, читайте в нашем материале о «Возврате изделий несоответствующего качества». В том числе опытные юрконсультанты оформили подробное руководство, благодаря которому вы в короткие сроки подготовите нужные документы для возврата бракованной продукции.
Прежде всего, нужно обратиться к закону «О защите прав потребителей». Он устанавливает базовые правила на возврат купленного вами у любого зарегистрированного магазина или торговой точки. Но, в то же время, он еще и устанавливает некоторые ограничения для того, чтобы продавцы не потерпели убытки из-за нечестных покупателей.
Сначала необходимо убедиться, что одеяло вообще можно вернуть. Для этого следует обратиться к перечню непродовольственных и качественных изделий, которые не допускаются к возврату. Помимо прочего, в этом списке есть пункт «швейные изделия», чем очень любят кидаться в вас продавцы одеял и других спальных принадлежностей. Однако, одеяло не совсем входит в этот пункт. Согласно приказу Росстандарта от 31.01.2014 №14-ст, одеяла находятся в группе продукции готовых текстильных изделий (кроме одежды), а такие товары допущены к возврату даже, если с ними ничего плохого не случилось.
Также, одеяла совершенно точно не выпускаются метражом, и не являются бельем, следовательно, вы вправе их вернуть продавцу.
Хотя это и радостная весть, необходимо помнить еще и шерстяных одеялах, ведь шерстяные ткани не возвращаются. Также, есть два типа товаров со своими условиями возврата, и необходимо сначала отнести одеяло к одному из них.
Что делать при отказе
Если торговый объект не рассматривает обращение и отказывает в возврате приобретенного одеяла, то это уже становится поводом для обращения покупателя в вышестоящие органы. Обратиться можно в Роспотребнадзор, органы по защите прав потребителей или в администрацию по месту проживания. Эти органы рассмотрят жалобу и примут соответствующие шаги. Часто торговые объекты не доводят ситуацию до такого, поскольку это сильно вредит их репутации, которую потом непросто восстановить.
Однако нередки случаи, когда торговые предприятия стараются избегать обмена или возврата. Если сложилась такая ситуация, то необходимо сделать всё поэтапно и правильно. Для этого придется обратиться к грамотному юристу. Возможно, по требованию магазина, необходимо будет провести экспертизу. Нужно не забывать о том, что в зависимости от решения экспертизы, проигравшей стороне придется возместить все расходы, связанные с перевозкой, хранением одеяла и затраты на саму экспертизу.
Какие сроки возврата действуют?
В соответствии с законодательством, покупатель имеет право вернуть товар в течение 14 дней с момента его приобретения. Этот срок действует для большинства товаров, включая одежду, обувь, электронику и бытовую технику.
Однако стоит учитывать, что не все товары подпадают под правила возврата. Например, продукты питания и лекарства не подлежат возврату из-за гигиенических и безопасности. Также некоторые товары, такие как программное обеспечение и цифровые товары, могут иметь отдельные правила возврата.
Для осуществления возврата необходимо сохранить товар в исходном состоянии и иметь чек или кассовый чек, подтверждающий покупку. В некоторых случаях, продавец может запросить оригинальную упаковку товара.
Отдельно стоит отметить, что срок возврата может варьироваться в зависимости от магазина и его политики. Некоторые магазины могут предоставлять расширенные сроки возврата, например, 30 дней или более. Поэтому перед покупкой рекомендуется ознакомиться с правилами возврата конкретного магазина.
Документы, необходимые для возврата одеяла
Для успешного возврата одеяла в течение 14 дней необходимо предоставить следующие документы:
1. Оригинальный чек или кассовый чек. Для подтверждения факта приобретения товара и его стоимости.
2. Коробка или упаковка. Одеяло должно быть возвращено вместе с оригинальной коробкой или упаковкой, если их наличие предусмотрено правилами магазина.
3. Оригинальные ярлыки и бирки. Одеяло должно быть возвращено с оригинальными ярлыками и бирками, включая данные о производителе, составе и инструкциях по уходу.
4. Заполненная форма возврата товара. Обычно магазины предлагают заполнить специальную форму с указанием причины возврата и контактной информации покупателя.
Убедитесь, что вы сохраняете копии всех документов, связанных с возвратом одеяла, на случай, если возникнут проблемы или несогласия со стороны магазина.
Возврат постельных принадлежностей
А вот наматрасники, одеяла, покрывала и подушки постельным бельем не являются и в категорию “невозвратных” товаров не попадают.
Это значит, что у вас есть 14 дней, начиная с даты, следующей за днем покупки, чтобы решить, подходят вам приобретенные подушка, одеяло, постельный комплект или нет, и при необходимости обменять или вернуть их.
Кстати, детские конверты также ни постельным, ни нательным бельем не являются и подлежат обмену или возврату в течение 14 дней.
Недобросовестный продавец может попытаться воспользоваться недостаточной осведомленностью потребителя о своих правах, чтобы отказать ему в удовлетворении вполне законных требований.
Показательный случай произошел с жительницей Подмосковья, которая приобрела в кредит дорогостоящий комплект постельных принадлежностей (одеяло, подушки, наматрасник, плед). Спустя пару дней после покупки она обнаружила, что комплект не подошел по размеру. Поскольку постельные принадлежности ею не использовались и сохранили товарный вид, а 14-дневный срок не истек, она обратилась к продавцу с просьбой обменять приобретенный комплект, а в случае, если аналогичный товар нужного размера отсутствует, вернуть уплаченные деньги. Продавец, у которого не оказалось товара для обмена, отказался возвращать деньги, сообщив, что якобы надо провести экспертизу.
Важно! Согласно закону, если товар не подошел по фасону, расцветке или размеру, вы вправе обменять товар. Решение о том, подходит купленная вещь или нет, полностью зависит от покупателя. Продавец в этом случае не вправе настаивать на проведении «экспертизы соответствия размера или цвета». Достаточно вашего слова, и магазин обязан осуществить обмен или возврат.
Но покупательница в нашем примере об этом не знала. Ей потребовалось несколько дней, чтобы обдумать предложение продавца о проведении экспертизы и понять, что оно незаконно. А когда она наконец обратилась с претензией об обмене / возврате товара надлежащего качества, продавец отказал ей, так как на момент подачи этой претензии 14 дней с момента покупки уже прошли!
Женщина обратилась в суд и, как ни странно, проиграла его. Суд первой инстанции счел поведение продавца законным и добросовестным.
К счастью, покупательница решила добиться справедливости и обжаловала решение суда: вышестоящие судебные инстанции встали на ее сторону и присудили ей стоимость комплекта постельных принадлежностей в размере 58 500 руб., компенсацию морального вреда в размере 5 500 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 32 000 руб. и судебные расходы в сумме 30 000 руб. (Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 15.07.2020 N 88-17149/2020, 2-1543/2019).
Таким образом, для потребителя важно, чтобы первое обращение с просьбой об обмене товара надлежащего качества произошло в 14-дневный срок после покупки.
Что делать при отказе
Если торговый объект не рассматривает обращение и отказывает в возврате приобретенного одеяла, то это уже становится поводом для обращения покупателя в вышестоящие органы. Обратиться можно в Роспотребнадзор, органы по защите прав потребителей или в администрацию по месту проживания. Эти органы рассмотрят жалобу и примут соответствующие шаги. Часто торговые объекты не доводят ситуацию до такого, поскольку это сильно вредит их репутации, которую потом непросто восстановить.
Однако нередки случаи, когда торговые предприятия стараются избегать обмена или возврата. Если сложилась такая ситуация, то необходимо сделать всё поэтапно и правильно. Для этого придется обратиться к грамотному юристу. Возможно, по требованию магазина, необходимо будет провести экспертизу. Нужно не забывать о том, что в зависимости от решения экспертизы, проигравшей стороне придется возместить все расходы, связанные с перевозкой, хранением одеяла и затраты на саму экспертизу.
Как вернуть товар по почте и получить деньги
Вернуть товар, направленный по почте и получить деньги вполне возможно. Необходимо знать алгоритм действий, который позволит не понести дополнительные денежные потери за отправку посылки обратно.
Если посылка открыта, а наложенный платеж погашен, то возвращать товар надлежит после согласительных процедур с продавцом. Если покупатель столкнулся с добросовестной торговой сетью, то можно обратиться к сотруднику сайта (менеджеру) посредством любой доступной и удобной функции (это может быть звонок на бесплатный федеральный номер или использование сервисов самого сайта или электронной почты).
Важно понимать, что в случае отсутствия отклика эту процедуру можно будет засчитать за претензионный порядок разрешения спора о нарушении права на возврат товара.
Сам продавец может позволить оформить обратный наложенный платеж и в момент получения товара также почтой перевести деньги. При этом покупателю надлежит дополнить отправление заявлением на возврат. В нем надлежит указать Ф.И.О. и собственный адрес. Это поможет продавцу в дальнейшем оформить наложенный платеж уже на покупателя.
Если решение об отправке посылки обратно принято непосредственно в почтовом отделении, то необходимо попросить оператора связи заполнить бланк с указанием пункта 35 Правил оказания услуг почтовой связи. Там, сказано, что оплате подлежат только те отправления, которые перенаправляются на новый адрес. Эти расходы должны лечь на плечи продавца.
Для возврата одеяла в магазин в течение 14 дней после покупки следует обратить внимание на следующие условия:
1. Сохраните чек или другой документ, подтверждающий покупку. Для успешного возврата вам понадобится документ, подтверждающий вашу покупку одеяла.
2. Одеяло должно быть возвращено в исходном состоянии. Одеяло должно быть неиспользованным, нестираным и неиспорченным. Убедитесь, что все ярлыки и этикетки находятся на месте и не повреждены.
3. Учтите условия гарантии. Если одеяло имеет гарантийный срок, вам могут потребоваться дополнительные документы, такие как гарантийный талон или сроки гарантии.
4. Ознакомьтесь с правилами магазина. Некоторые магазины могут иметь дополнительные условия возврата, такие как ограничения по времени или возможность получения только кредита на сумму покупки вместо наличных.
При соблюдении этих условий, вы сможете успешно вернуть одеяло и получить свои деньги обратно или выбрать альтернативный товар.
Сохраненный вид одеяла
При возврате одеяла в течение 14 дней, магазин требует, чтобы товар был в исходном состоянии, сохраненном виде. Это означает, что одеяло должно быть чистым, без следов использования и повреждений. Также, все ярлыки и этикетки должны быть на месте и не повреждены.
Если одеяло было упаковано в плотную упаковку, при возврате оно должно быть упаковано в исходную упаковку. Если упаковка была повреждена при открытии, необходимо обратиться к продавцу для уточнения возможных вариантов возврата.
Также, стоит отметить, что магазин может отказать в возврате одеяла, если были нарушены условия использования или если товар был поврежден по вине покупателя.
| Состояние товара | Допускается возврат? |
|---|---|
| Чистый, без следов использования и повреждений, с ярлыками и этикетками на месте | Да |
| Упакован в исходную упаковку | Да |
| Нарушены условия использования, товар поврежден по вине покупателя | Нет |
Основания для отказа в возврате
Если со стороны потребителя соблюдены все правила, установленные ФЗ №2300-1 для совершения процедуры отказа от покупки, продавец не вправе отказать ему в этом. Однако имеется ряд оснований, в соответствии с которыми магазин может отказать клиенту в исполнении его требований. Они так же, как и права покупателей, прописаны в статьях закона №2300-1.
В перечень законных оснований для отказа относятся:
- Покупатель обратился с требованием возврата после истечения установленных для этого сроков.
- При возвращении назад качественного изделия оно имеет следы использования, механические повреждения. Утрачены сопроводительные инструкции, ярлыки, бирки.
- Качественная вещь относится к категории условно-невозвратной. Список таких товаров дан в правительственном постановлении №55, и содержит порядка десятка товарных групп: продукты питания, электроника, медикаменты и т.д.
- У изделия, как бракованного, так и качественного, нарушены гарантийные пломбы и печати.
- Покупатель не имеет убедительных доказательств совершения покупки в данном магазине.