Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат денег по терминалу не в день покупки». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Прежде чем приступить к возврату денежных средств, необходимо убедиться в том, что в данном магазине есть такая возможность. Обратите внимание на кассовую монитор и поищите надпись «Возврат». Если увидели, что на кассе предусмотрена функция возврата товара, то можно приступать к следующему шагу.
Шаг 2. Обратитесь к продавцу
Если вы решили вернуть деньги за оплату через POS-терминал, необходимо обратиться к магазину или банку, где была произведена оплата. Количество дней, в течение которых можно вернуть деньги, может быть разным в зависимости от банка или магазина.
При обращении к продавцу необходимо иметь при себе данные по карте (номер карты, номер счета), а также номер и дату операции. Если вы решили отменить оплату на POS-терминале, то необходимо ввести банковский PIN-код и нажать кнопку на мониторе POS-терминала. Если вы завершили процедуру оплаты, то необходимо вставить карту в POS-терминал и ввести PIN-код. После этого на мониторе появится надпись «Возвращение денежных средств», а клиенту нужно нажать определенную клавишу на мониторе.
Если оплата была произведена наличными, то необходимо предъявить кассовый чек и показать его кассиру. В этом случае кассир может вернуть деньги покупателю либо выдать подписанное администратором магазина заявление на возврат денежных средств. Кроме того, в некоторых магазинах есть специальные терминалы, на которых покупатель может вернуть деньги самостоятельно.
Некоторые банки предоставляют бесплатные инструкции по возврату денег на своих сайтах. Но даже если такой инструкции нет, то можно обратиться в банк и получить информацию по этой операции. Для этого необходимо иметь при себе паспорт и иногда карточку клиента. Однако в зависимости от банка необходимости в наличии карточки клиента может и не быть.
Информация о возврате денег при оплате через POS-терминал может быть индивидуальной в каждом магазине или банке. Поэтому, если у вас возникли вопросы по этой процедуре, необходимо обратиться к продавцу или банку, в котором была произведена оплата.
При оплате покупки через POS-терминал, иногда возникают ситуации, когда деньги необходимо вернуть клиенту. Для этого нужно обратиться в магазин или место, где была совершена покупка, и ознакомиться с инструкцией по возврату денежных средств.
В зависимости от банка, на карточке клиента может быть надпись «возврат». Если такой надписи на карте нет, то необходимо воспользоваться кнопкой «возврат» на кассовой машине. Перед нажатием кнопки нужно ввести номер карты или информацию об операции, которую нужно отменить.
Если покупка была произведена наличными, то при возврате денег администратор магазина должен заполнить специальную карточку вместе с покупателем. В день возврата необходимо предъявить данную карточку в банк и получить деньги. Если возврат происходит позднее даты покупки — клиент должен заполнить заявление на возврат денег в банк и предоставить его в офисе банка.
В некоторых случаях, банки устанавливают дополнительные правила для возврата денег. Например, индивидуальным предпринимателям и комплексам необходимо предоставить банковский документ или письмо, подтверждающее проведенную операцию.
| Шаг | Действия |
|---|---|
| 1 | В зависимости от способа оплаты (карта или наличные), обратиться в магазин или выпустивший карту банк. |
| 2 | Необходимо знать номер карты или детали покупки, которую нужно отменить. |
| 3 | Если на карте есть надпись «возврат», воспользоваться этой функцией. В противном случае, нажать кнопку «возврат» на кассовой машине и ввести информацию об операции. |
| 4 | Если покупка была произведена наличными, необходимо заполнить специальную карточку и предъявить ее в банке в день возврата. |
| 5 | Если прошло более десяти дней с момента покупки — заполнить заявление на возврат денег и предоставить его в офисе банка, вместе с нужными документами (банковские документы, письма и т.п.). |
| 6 | Получить возвращенные деньги. |
Шаг 4. Обратитесь в Роспотребнадзор, если все предыдущие шаги не помогли
Если все ранее примененные методы возврата денег за неудачную оплату через POS-терминал оказались безуспешными, необходимо обращаться в Роспотребнадзор.
Перед обращением в Роспотребнадзор необходимо убедиться, что вы выполнили всю предписанную инструкцию для возврата денег. В противном случае, ваше заявление может быть отклонено.
Заявление на возврат денежных средств следует составлять на письменном бланке, либо онлайн через систему Роспотребнадзора в соответствующем разделе сайта. В заявлении необходимо указать все информационные данные по оплате, такие как номер кассовой операции, наименование магазина, сумма, дата и время платежа.
Если вы оплатили через банковскую карту, необходимо указать номер карты и номер транзакции.
Также нужно приложить копию документов, подтверждающих оплату – кассовый чек, чек от банка, выписку, накладную, договор.
В случае, если оплата была произведена наличными, можно возвратить деньги непосредственно в кассу. Если же оплата была произведена через банковский перевод, то деньги должны вернуть на банковский счет покупателя.
Роспотребнадзор принимает заявления на возврат денежных средств в течение десяти дней с момента операции. Если заявление было подано позднее, то возврат денег может быть отклонен.
В случае, если операция по оплате была закрыта, необходимо попросить продавца открыть ее, чтобы была возможность сделать возврат. В стандартной операции по оплате на POS-терминале должна быть кнопка возврата на мониторе терминала, а также надпись «возврат» на ней. Необходимо ввести номер операции или номер карты клиента, после чего вставить карту и нажать соответствующую кнопку на терминале, и следовать дальнейшей инструкции на экране монитора.
Если вы уже обратились к банку, и они не смогли вернуть вам деньги, то можно обратиться в Роспотребнадзор.
По указанной в заявлении причине, Роспотребнадзор произведет проверку комплекса документов и информации, и на основании этого примет решение о возврате денег. В случае положительного решения возврат денежных средств будет произведен наличными, либо на банковский счет покупателя.
Обращение в Роспотребнадзор является бесплатным для клиента.
Как оформить чек на возврат по онлайн-кассе?
Если физическое лицо просит принять обратно приобретенную ранее продукцию, обязанность продавца — пробить чек на возврат покупателю средств по онлайн-кассе в момент его обращения (как в день покупки, так и в любой другой день) и распечатать его перед выплатой денег.
Как оформить возврат товара по онлайн-кассам не в день приобретения?
Иногда физическое лицо сдает в магазин ранее купленные вещи не в день их приобретения. Продавец может принять покупку обратно в течение временного отрезка, обозначенного в девятнадцатой и двадцать пятой статьях закона 2300-1. При этом клиент предъявляет документ, удостоверяющий личность (паспорт) и бумагу, подтверждающую оплату. Согласно 25-й статье вышеуказанного нормативного акта, при сдаче непродовольственных товарных групп надлежащего качества потребителю разрешено ссылаться на свидетельские показания без предоставления чека. Выдачу денег через онлайн-кассу проводят на основании документа, сформированного с признаком «возврат прихода».
Порядок возврата через терминал
Если требуется оформить возврат по терминалу не в день покупки, необходимо придерживаться простейшего алгоритма действий, который позволит выполнить подобную процедуру без лишних неудобств. Прежде всего, потребуется составить заявление, которое пишется на имя директора магазина. Оно должно содержать следующую важную информацию:
- сумму покупки, дату её совершения;
- ФИО покупателя;
- требование возврата и причины, по которым он должен быть осуществлен;
- дату обращения;
- подпись.
После успешного составления обращения подобного рода, к нему потребуется приложить необходимые документы, которые потребитель получал в момент совершения платежа. Кроме того, в заявление вносятся паспортные данные потребителя, что позволяет подтвердить его личность.
Следует помнить о том, что существует целый ряд требований к товару. Их необходимо соблюдать для успешного оформления процедуры:
- товар должен полностью сохранить свой внешний вид;
- он не должен иметь механических повреждений, вызванных действиями покупателя;
- вместе с товаром должны прилагаться упаковка, а также товарный чек.
Возврат оплаты по эквайрингу: важные нюансы
Для законного проведения операции возврата в эквайринге важно помнить ряд нюансов.
Для начала – самые базовые правила:
- Возврат всегда делается на карту, с которой оплатили товар или услугу, будь то кредитка или дебетовая карта. В случае с кредиткой банк возместит не только сумму оплаты, но и проценты по кредиту.
- В процессе возврата по эквайрингу участвуют уже не четыре, а три стороны – покупатель, продавец и банк продавца.
Чтобы возмещение средств по операции эквайринга прошло гладко, покупатель должен предоставить продавцу:
- карту, которой он оплатил услугу/товар;
- паспорт или иной документ, подтверждающий личность;
- чек.
Как сделать возврат по эквайрингу
У этой процедуры есть несколько особенностей:
- деньги можно вернуть вне зависимости от того, платил он смартфоном, картой, по QR-коду или наличкой;
- продавец может вернуть всю сумму или только часть – например, покупатель приобрёл две сумки, но хочет вернуть только одну;
- деньги перечисляются туда, откуда пришли – если покупатель расплатился наличными, нельзя делать возврат на карту, и наоборот;
- для продавца возврат бывает платным и бесплатным – наличие и размер комиссии зависят от тарифа эквайринга;
- если покупатель не просто возвращает товар, а хочет обменять его на более дорогой, проводить возврат через эквайринг не нужно – кассир списывает недостающую сумму с карты или берет наличными;
- продавец не имеет права возмещать свою комиссию за счёт покупателя – большинство банков не «отдают» её при операции возврата, но по закону нужно выдать полную сумму, а расходы на эквайринг ложатся на плечи продавца;
- вернуть деньги покупатель вправе только в том магазине, где оплатил – и оплата, и возврат (отмена) должны пройти по одной кассе;
- в одностороннем порядке ни вернуть, ни списать деньги с карты нельзя – даже если кассир ошибся и отдал товар, например, без закрытия чека, погасить недостачу в кассе принудительным списанием нельзя.
Если покупатель оплатил с карты, то может получить средства не на любую карту, а только на ту же, откуда списывались деньги. Когда по терминалу проходит кредитка, возмещение распространяется на сумму оплаты и на проценты банка за использование заемных средств.
В ситуации, когда клиент обратился за возмещением, но карта, использованная при оплате, утеряна, у неё закончился срок действия или она недействительна по другим причинам, есть несколько вариантов:
- перевыпустить карту — счет ее останется прежним;
- уточнить в обслуживающем банке, возможно ли перечисление денег на другую карту/счет.
Раньше осуществить возврат было невозможно, если не предъявлен чек. Сейчас, когда практически все предприниматели и организации используют онлайн-кассы, а платежи фиксируются в налоговой службе, чек можно восстановить, даже если он утерян.
Количество участников в процедуре возврата меньше, чем в проведении платежа. Есть всего три стороны: банк, продавец и покупатель. Не делают запрос в платёжную систему, к которой принадлежит карта.
Чем отличается возмещение средств по операциям эквайринга от возврата по другим операциям?
Вернуть деньги можно и через отмену покупки, но от возврата по эквайрингу эта операция отличается следующими параметрами:
- нельзя перечислить часть суммы — вернуть можно денежные средства в полном объёме;
- нельзя осуществить позднее дня оплаты.
Отмену разрешено сделать в тот день, когда человек купил что-то в магазине, а возврат по эквайрингу — в течение 14 дней после покупки, в том числе неполной суммой.
День оплаты — это не только время работы магазина, но ещё и продолжительность операционного дня в банке:
- Рабочим днём торговой точки считается время до закрытия смены и сверки итогов. До этого момента любую операцию можно отменить, а после – только делать возврат по эквайрингу.
- Иногда продолжительность рабочих дней торговой точки и обслуживающего банка не совпадает. Банковским операционным днём считается время, когда проводятся платёжные операции. Чаще всего это период до 17:00–18:00. Иногда банки предлагают клиентам увеличенный операционный день до 22:00–24:00, но в базовых тарифах таких «привилегий» чаще всего нет. Это удобно, если смены у продавца больше 8 часов.
То есть, если смена в магазине ещё не закрыта, но обслуживающий банк уже не принимает и не возвращает платежи, поскольку его смена закончилась, отмену тоже сделать не получится.
Сколько бонусов возвращается с покупки Спортмастер
Специальное предложение от магазина Спортмастер! Теперь вы можете вернуть себе до 100% стоимости сервисных услуг в виде кешбэк бонусов. Все, что вам нужно сделать, это совершить покупку в магазине Спортмастер и получить чек на сумму своей покупки. После этого, вам необходимо зарегистрироваться в программе лояльности магазина и загрузить чек на сайт в специальном разделе. Ваш счет будет начислен соответствующим количеством бонусов, равным проценту от стоимости сервисных услуг, указанных в чеке. После этого, вы сможете использовать накопленные бонусы для оплаты следующих покупок в магазине Спортмастер. Не упустите возможность получить обратно часть денег за сервисные услуги и приобрести все необходимое для активного отдыха и спорта на выгодных условиях!
Как не делать ошибок при оформлении платежа в «сбербанк онлайн»
Заполняя реквизиты, будьте внимательны. Особенно тщательно проверяйте информацию, если используете интернет-банкинг с малых экранов — смартфонов или планшетов.
Чтобы оплатить товар/услугу через «Сбербанк Онлайн», нужно подтвердить операцию с помощью СМС-пароля. Это одна из ступеней защиты системы «Сбербанк Онлайн». Опция дает возможность еще раз сверить реквизиты перед подтверждением и предотвратить действия мошенников.
Если вам пришло СМС с просьбой подтвердить оплату, а вы не совершали никаких действий с картой, срочно позвоните на горячую линию Сбербанка России. Объясните оператору ситуацию. Сотрудник заблокирует платеж, а возможно и карту, до выяснения обстоятельств.
Не передавайте пароли никому. Сотрудники банка не спрашивают подобные сведения.
Если вы потеряли список с одноразовыми паролями, срочно обратитесь в банк. Сотрудник аннулирует прежние комбинации и выдаст новый перечень.
Можно вернуть деньги, если платеж переводится в пределах банка, при заполнении формы реквизиты подтягиваются в автоматическом режиме. При отсутствии автозаполнения делайте вывод, что система не распознала адресата. Вероятно, вы допустили ошибку и указали несуществующего получателя средств.
Вопрос, как вернуть себе ошибочный платеж в Сбербанке, является волнующим для тех, кто его совершил. Для того, чтобы вернуть денежные средства, нужно действовать как можно быстрее.
- Если вы перевели деньги несколько минут назад и обнаружили ошибку, позвоните в call-центр банка с просьбой не проводить его. Если Вы не знаете номера телефона, по которому нужно позвонить — нажмите сюда. Большое количество переводов не моментальные, а проходят через банковского работника, в течение нескольких часов после отправки.
Чтобы проверить личность звонящего, менеджер задаст контрольные вопросы, к примеру, о кодовом слове, дате рождения, паспортных данных, сумме последних платежей и т.д.
- Когда время уже прошло, и платеж провели, важно знать, чья была ошибка – банка или ваша. Если банка, тогда обратитесь в то отделение, где совершали оплату, напишите заявление. Часы работы отделений можете посмотреть здесь. Если ошибка была с вашей стороны, например — вы ошиблись в номере счета или же перевели деньги мошеннику, то банк такие платежи не возращает!
Если деньги были списаны ошибочно по вине клиента, то ему нужно постараться вспомнить точную дату транзакции, сумму и время. Лучше, если у него будет чек, который поможет указать время произведенной операции, код транзакции и иную информацию. Действовать нужно оперативно.
- Если вы отправили перевод на несуществующие реквизиты – вполне возможно, что они просто скоро вернутся.
Обратите внимание, что разбирательства по таким вопросам часто длятся довольно долго, иногда по нескольку месяцев. Но начинать их надо как можно быстрее.
Возврат по терминалу не в день покупки инструкция
Важно знать:При обращении клиента в торговую точку для совершения операции «возврат товара» по утерянной/заблокированной карте, клиенту необходимо позвонить на линию поддержи ПриватБанка по номеру 3700 (с мобильного телефона) для оформления заявления на возврат товара.
Операция “Возврат товара” производится для возврата средств клиенту, через длительный промежуток времени со дня проведения операции Продажа. При этом уже была проведена операция отправки Z-отчета терминала.
Если возврат товара с кредитного счета (программа Бонус плюс), клиенту возвращается сумма без учетапредоставленного бонуса (сумма, указанная в чеке, поле «к оплате») Для того, чтобы провести возврат по терминалу необходимо: 1. Зайти в меню “возврат”.2.
Ввести пароль старшего кассира (пароль на “возврат”)*.3. Принять к возврату через терминал платежное средство.4. Ввести сумму возврата.5.
Они описаны в 26-й статье Закона о защите прав потребителей. Информация о порядке и сроках возврата товара должна быть предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки.
Письменные инструкции обязательно должны включать следующие пункты:
- адрес, по которому можно вернуть товар,
- режим работы компании-продавца,
- максимальный срок возврата товара,
- предупреждение о том, что у товара должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, а также документы, которые подтверждают заключение договора купли-продажи,
- срок и порядок возврата денег за товар.
При этом в любое время до передачи потребитель вправе отказаться от товара, а после того, как она состоялась — в течение 7 дней, даже без объяснения причины.
Возврат денег покупателю на карту через терминал
На этом обязанности кассира, обслуживающего POS-терминал, не заканчиваются.
Несмотря на то, что оплата товара или услуги осуществляется безналичным путем, наше законодательство обязывает предприятия применять для приема платежей с помощью пластиковых карт контрольно-кассовые машины (абзац 4 ст.5 Федерального закона от .
2003 N 54-ФЗ) и вести учет кассовых операций.
Иными словами, кассир «пробивает» данный платеж еще и по кассе (в отдельную секцию), выдает покупателю чек ККМ, в журнале кассира-операциониста в графе 12 отражает количество безналичных платежей, в графе 13 – сумму безналичной выручки. Эта сумма прибавляется к количеству наличных денег в кассе и заносится в отчеты по формам КМ-6 и КМ-7. Правда, касается это только тех предприятий, которые, согласно своей системе налогообложения, обязаны применять ККМ.
Возврат денежных средств по эквайрингу
В предпринимательской деятельности периодически возникают ситуации, когда приходится делать отмену покупки и возвращать деньги клиенту. В такой процедуре имеют значение два нюанса:
- возврат производится на карточку, по которой проводилась оплата;
- участниками сделки выступают продавец, покупатель и банк-эквайер.
Непосредственно банк отвечает за сроки возврата по эквайрингу, которые могут составлять до тридцати рабочих дней. На практике возмещение происходит гораздо быстрее. Чтобы получить свои деньги обратно, покупатель выполнить ряд условий:
- предоставить товарный чек и карточку, с которой было сделано списание;
- предъявить паспорт или иное удостоверение личности.
По действующему законодательству торговая точка не вправе отказать в возврате по операции эквайринга, если чек не был пробит или потерялся. Факт приобретения может быть подтвержден другим способом. При отсутствии чека потребителю следует заполнить по форме соответствующее заявление.
Можно ли вернуть деньги за товар наличкой, если оплачивали картой
Иногда бывает так, что покупатель при возврате товара хочет получить деньги наличкой, хотя оплачивал его банковской картой. Сотрудники магазина в таком случае отвечают, что возврат тоже должен быть на карту и просто отдать наличку из кассы магазина они не могут.
Формально они правы. Дело в том, что Центральный банк указал, что торговые точки могут отдать покупателю наличку из кассы только в том случае, если он расплачивался тоже наличными деньгами. Но при этом Закон не запрещает магазину снять деньги с расчетного счета и отдать их покупателю.
Также можно вернуть человеку наличку, поступившую не от продажи товаров (например, возврат подотчетных сумм, ранее выданных работнику). На практике сделать это трудно ― потребуется много времени и придется оформлять дополнительные документы. Проще оформить возврат на карту, поэтому магазины так и делают.
Но если судить строго по закону, то требовать у магазина возврат налички можно, даже если вы платили за товар картой.
ТСП с точки зрения эквайринга — это торгово-сервисное предприятие, которое по договоренности с банком-эквайером взяло на себя обязательство принимать банковские карты разных национальных и международных платежных систем для оплаты продаваемых им товаров или услуг. ТСП может быть как юридическое, так и физическое лицо — например, индивидуальный предприниматель.
Безналичные расчеты в ТСП проводятся с использованием специальных устройств для приема банковских карт — POS-терминалов. Такой терминал в процессе оплаты по карте отправляет запросы в банк-эквайер, которому принадлежит само устройство, а также в банк-эмитент, который выпустил карту покупателя. Получив одобрение от эквайера и эмитента, терминал проводит платежную операцию, перечисляя деньги со счета покупателя на счет продавца.
Для отмены покупки и возврата средств покупателю необходимо провести обратную операцию.
Принцип работы: когда и где применяется
Любые безналичные расчеты в торговых точках производятся при посредничестве банков. Если клиент оплачивает товар или услугу наличными, то расчет проводится через кассу, установленную в торговой точке, а если расчет проводится безналичным образом — по карте, то деньги поступают напрямую в банк-эквайер, фактически минуя само торгово-сервисное предприятие.
По закону подобный способ расчета обязаны применять любые ТСП, годовой оборот которых превышает 40 млн рублей. Однако он может быть актуален и для организаций с меньшим оборотом, поскольку значительно упрощает процесс расчета с покупателями, увеличивает скорость обслуживания, а следовательно — способствует росту выручки предприятия.
Райффайзен Банк предлагает Услуги торгового эквайринга, расчетно-кассового обслуживания и прочие банковские услуги для бизнеса. Для клиентов банка доступна круглосуточная служба поддержки, дистанционное подключение услуг и возможность участия в программах лояльности.