Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Ситилинк возврат товара в течении 7 дней фенко». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если вы приобрели такой товар в торговом зале, его можно будет вернуть, если в нем есть брак. В соответствии с законом на это определен срок — пятнадцать дней, не учитывая дату приобретения. Кроме того, вы можете обменять товар на схожий, отремонтировать его или возместить расходы на ремонт,. Однако, если вы ошиблись с габаритами или иными особенностями, к сожалению, возврат невозможен.
Если вы купили технически сложный товар по интернету
В отличие от обычных магазинов покупки, произведенные в интернет-магазине, покупатель может вернуть даже в случае отсутствия дефекта: не подошли габариты, цвет, комплектация, характеристики или вообще без объяснений. В соответствии с законом для этого определен срок — от 7 дней до 3 месяцев (если продавец не поставил в известность покупателя о сроках осуществления возврата). Уточнить срок для возврата покупки можно на сайте Сitilink, а также в документах на купленный товар.
В чем заключатся условия возврата? Требования следующие: товар не должен быть в использовании (в данном случае это означает, что нельзя настраивать его под себя), он обязательно должен сохранить товарный вид и потребительские свойства, иметь соответствующую комплектацию, заводскую маркировку и пломбы при их наличии, к тому же документы, подтверждающие то, что вами было совершено приобретение товара у данного продавца.
Это не является обязательным, снимок квитанции или копия тоже вполне подходит. Наличие фирменной коробки не требуется по закону, что бы ни говорил продавец. Для возврата отнесите товар обратно в магазин или пункт выдачи.
Что делать, если отказали в возврате?
Если клиент отказывается принять запрос на письменное объяснение. Во многих случаях закон на стороне магазина, потому что люди нарушают сроки возврата или пытаются вернуть товары, которые уже имеют дефекты в процессе использования.
Если это не так и продавец был обслужен, следует обратиться с жалобой в местное отделение Роспотребнадзора. Апелляция будет рассмотрена в течение 30 дней по результатам проверки, и магазин обязан выполнить требования покупателя. Все зависит от конкретных обстоятельств.
Другой вариант — передать дело в суд. Требования могут включать расторжение договора купли-продажи и возврат денег, уплаченных за машину. К заявлению необходимо приложить копию паспорта и квитанцию о покупке в компании Citilink. Рекомендуется представить всю имеющуюся документацию на товар.
Консультации в чате и по телефону — самый быстрый способ получить ответ. Через форму ниже — приблизительное время ожидания ответа составляет 5-7 дней.
Условия для изделий, приобретенных через интернет-магазин физическим лицом
Гарантия магазина находится в открытом доступе. При получении покупатель должен гарантировать, что товары, заказанные через интернет-магазин, являются комплектными и соответствуют заявленному внешнему виду. По закону, подписывая подтверждение о получении, клиент подтверждает отсутствие претензий.
Товары проверяются на работоспособность только после оплаты.
Клиент может отменить заказ до подписания документа, даже если оплата была произведена заранее. Возврат товара после покупки осуществляется через гарантийный отдел. Необходимо использовать квитанции, правильно заполненные гарантийные талоны и паспорта (если возврат осуществляется не в тот же день).
Если вы заплатили наличными, деньги будут возвращены из фонда — если вы заплатили картой, деньги будут переведены на ваш кассовый или личный счет.
По гарантии, если имеются недостатки
Если товар неисправен, вы можете предъявить претензии продавцу до истечения гарантийного срока — поскольку Citilink занимается дистанционными продажами, срок исчисляется с даты получения товара.
Дефектами неисправного оборудования занимается гарантийный отдел, куда он должен обратиться с просьбой устранить проблему.
Претензия должна быть составлена так же, как и претензия на возврат товара удовлетворительного качества, но в основной части также должны быть указаны дефекты и ошибки в работе устройства. Подробное описание может ускорить процесс изучения предмета. Колонка претензий определяет, что должно быть сделано — возврат денег, ремонт товара или его замена.
Если дефект широко распространен и гарантийный центр уже обращался к клиенту с подобной претензией, требование выполняется без проведения экспертизы.
Паспорт, гарантийный талон и сам маркет должны быть в оригинальной упаковке. Если повреждение не обнаружено на месте, его принимают и отправляют в авторизованный сервисный центр для проверки.
Время, необходимое для урегулирования жалобы, зависит от требований покупателя. Если был выбран ремонт товара, срок выполнения обязательств продавца составляет 45 дней (статья 20 Закона о защите прав потребителей). Замена должна быть произведена в течение 7 дней.
Если требуется экспертиза, допустимый срок составляет 20 дней. (ст. 21 Закона о защите прав потребителей).
Наши специалисты подготовили ряд документов о законных способах возврата и обмена товаров на Ramoda, Sviaznoy, Piatekka, Avito, Rendezvous, Юлмарт, Спортмастер, Эльдорадо, Leroy Merlin и Adidas.
Что делать, если отказали в возврате
Для того чтобы разрешить ситуацию и добится от ситилинк возврат товара необходимо следовать следующим правилам:
- не ограничиваться устным отказом. Клиент вправе требовать от продавцы письменный отказ, с указанием причины и всей информации о проведенной проверке и выявленных несоответствиях;
- отправить претензию на официальный адрес, указанный на сайте компании: 105122, г. Москва, Щелковское шоссе, д. 7, стр. 1, этаж 1, пом. I, ком. 51. Важно знать, что устные претензии или претензии оставленные в форме обратной связи не относятся к официальным;
- написать заявление в Роспотребнадзор для проведения проверки на предмет наличия нарушений законодательных норм;
- обратиться к юристу для оказания квалифицированной помощи и получения разъяснений;
- оформить и подать заявление в суд.
Правила, условия и сроки
Для того чтобы сделать покупку в магазине необходимо сначала оформить заказ онлайн, а потом явится и забрать, либо оформить доставку в пункт выдачи или курьером. Из этого следует, что Ситилинк это пункт дистанционной торговли и тут не действуют стандартные сроки в 14 дней.
Сроки возврата, предусмотренные законодательством и торговой сетью Ситилинк:
| Состояние/характеристика товара. | Срок/период возврата. |
| Надлежащее качество | в течении 7 дней |
| Ненадлежащее качество | в течении гарантийного срока |
| Технически сложная категория | 15 дней |
Возврат товара, приобретенного в кредит
Как и многие торговые сети Ситилинк предлагает своим клиентам приобрести технику в кредит.
Правила возврата товара в данном случае ничем не отличаются от общего порядка.
Возврат денежных средств затронет лишь отношения с банком:
- Банк вернет все средства, включая первый платеж и уже выплаченные взносы. Обязательна выдача справки о закрытии кредитного договора.
- Если товар возвращается в день покупки, то кредит закрывается на месте с полной выплатой первого взноса прямо в магазине.
- Если клиент полностью закрыл задолженность перед банком, то последний выдает справку о погашении, на основании которой денежные средства выдаются непосредственно в Ситилинке.
Возврат бракованного товара
Если магазин продал технику ненадлежащего качества, ее тоже можно вернуть, но с соблюдением условий:
На последнем пункте остановимся подробнее. При оплате покупатель подписывает чек, и подпись означает, что его устраивает комплектация, качество, внешний вид товара. Даже если техника с браком, который уже был на момент оплаты, и не заметить его было тяжело, вернуть товар будет проблематично и практически невозможно.
Пример №1. Мужчина заказал смартфон. Согласно условиям, в комплектации должен быть чехол и зарядное устройство. Это все нужно проверять при получении. Покупатель пренебрег правилом, и заметил некомплект только через месяц. Все это время смартфон лежал в коробке и не использовался.
Мужчина решил вернуть товар, посчитав, что он ненадлежащего качества, но магазин отказал в выдаче. Расписываясь в чеке, покупатель подтвердил, что его устраивает комплектация. И отказ вполне законный.
Вывод: нужно сразу проверять технику. При некомплекте без проблем можно отказаться от покупки или потребовать замену.
Важно! Если нет чека, возврат все равно возможен. Но для этого придется представить другие доказательства, подтверждающие покупку товара именно в Ситилинке.
Возвратить обратно, согласно действующему законодательству, можно даже качественный товар по каким-либо субъективным причинам.
Рекомендации клиентам
Чтобы возврат товара в Ситилинк не превратился в проблему, потребителям рекомендуется соблюдать ряд несложных правил:
- Вплоть до окончания срока гарантии на приобретённый товар, сохраняйте гарантийный талон, чеки и иные доказательства совершения покупки.
- Следите за целостностью гарантийных пломб и печатей.
- При получении заказа, прежде, чем расписаться в бланке доставки, хорошо проверьте изделие на наличие механических повреждений и полную комплектацию.
- В течение 14 дней (7 – при покупке в онлайн-магазине) сохраняйте фабричную упаковку, бирки, прилагаемые к изделию инструкции.
Как возвратить бракованный товар
Реализация этой операции регламентируется ст. 28-31 ЗоЗПП. Вернуть товар, имеющий дефекты допустимо, когда:
- на технику имеется гарантия производителя, а с момента приобретения прошло не больше пятнадцати дней;
- есть гарантия, но прошло больше 15 дней и товар не относится к сложным, а в магазине нет замены;
- при поломке сложного товара, с даты приобретения которого прошел пятнадцатидневный срок, проводится экспертиза. Если брак подтверждается, то покупатель получает назад деньги;
- при нарушении продавцом предельных сроков ремонта (45 дней);
- если покупатель приведет доказательства того, что недостатки возникли в результате непреодолимой силы до получения им заказа.
Что делать, если отказали в возврате?
Если клиенту отказали в возврате, нужно потребовать письменное объяснение. Зачастую закон остается на стороне магазина, т.к. люди нарушают сроки возврата, либо пытаются вернуть товар, дефекты которого возникли уже в процессе использования.
Если же дело обстоит не так и налицо вина продавца, необходимо подать жалобу, но уже в территориальное подразделение Роспотребнадзора. Обращение рассмотрят в течение 30 дней, по итогам проверки магазин обяжут выполнить требования клиента, либо оставят все без изменений. Все зависит от конкретной ситуации.
Альтернативный вариант – подача искового заявления в суд. В качестве требований можно указать расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств за технику. К заявлению нужно приложить копию паспорта и документа, подтверждающего покупку в Ситилинке. Рекомендуется представить все имеющиеся документы на товар.
Возврат товара надлежащего качества в Ситилинк
Можно ли вернуть товар в Ситилинк, если он просто не подошел? Да, закон предоставляет такое право покупателю. Если покупка не понравилась, не подошла по форме, размеру, стилю, цвету, ее можно сдать в Ситилинк в течение 14 дней. Этот срок действует для торговых точек. Если вы приобрели технику дистанционно (в интернет-магазине), у вас есть 7 дней на возврат товара после его передачи. Кстати, до передачи, то есть до момента доставки, отказаться можно в любое время. А если продавец не донес надлежащим образом сведения о том, как и в какие сроки можно вернуть качественную продукцию, потребитель вправе отказаться от нее в течение 3-х месяцев.
Возврат возможен только с сохраненными ярлыками и пломбами, в индивидуальной упаковке. Все потребительские свойства должны быть сохранены. Покупателю нужно предъявить кассовый и товарный чеки, гарантийное обязательство. При этом вернуть деньги за покупку можно за вычетом стоимости доставки.
Если вы решили вернуть товар в Ситилинк не в день покупки, а позже, возьмите с собой документ, удостоверяющий личность.
Для клиентов со статусами Gold и Platinum Клуба Ситилинк действует увеличенный срок обмена и возврата. При этом должны быть соблюдены следующие условия:
- не вскрыта упаковка (для юридических лиц);
- есть кассовый и товарный чеки;
- товар не имеет следов использования;
- сохранены заводские пломбы;
- товар имеет полную оригинальную упаковку;
- на месте аксессуары, расходные материалы из комплекта;
- программное обеспечение не активировано.
Особые условия возврата не распространяются на:
- предметы личной гигиены (например, эпиляторы, электробритвы);
- товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях;
- детские товары;
- товары бытовой химии;
- кабельная продукция (провода, шнуры, кабели);
- видеокарты;
- товары, содержащие в комплекте SIM-карту;
- товары в одноразовой упаковке, если упаковка была вскрыта;
- уцененные товары.
Как вернуть качественный товар в Ситилинк
Товар, не имеющих фабричных дефектов и прочих нарушений торговых регламентов, допускается вернуть обратно онлайн-продавцу в недельный срок с момента получения заказа. Причиной для этого может служить неподходящий размер вещи, расцветка, дизайн, неудовлетворительные эксплуатационно-технические характеристики.
Согласно закону о защите потребительских прав, не могут возвращаться изделия, относящиеся к категории технически сложной продукции. Это особенно актуально для покупателей сети Ситилинк, поскольку данная торговая организация специализируется на продажах электронной техники.
С правилами доставки товара обратно продавцу можно ознакомиться на официальном сайте компании Ситилинк. Там же даны адреса фирменных пунктов выдачи в различных регионах, через которые можно возвратить товар обратно.
Все расходы, понесённые клиентом на доставку возвращаемой покупки надлежащего качества до пункта выдачи или до центрального склада, торговая организация не оплачивает.
Сроки возврата техники в Ситилинк
Магазин Ситилинк предоставляет своим покупателям возможность вернуть товар в течение определенного срока после покупки. Срок возврата зависит от типа товара и причины возврата.
Если товар не понравился покупателю или была допущена ошибка при покупке, возврат можно сделать в течение 14 дней с момента получения товара. При этом товар должен быть в открытой упаковке и иметь сохраненные все комплектующие и документы.
Как правило, возврат бракованной техники возможен в течение гарантийного срока, указанного производителем. В данном случае покупателю нужно предоставить чек и гарантийный талон. При наличии брака, сроки возвращаются на начальные и покупатель может выбрать другой товар или вернуть деньги.
В случае, если покупатель уже взял товар в кредит, сроки возврата остаются те же самые, но обязательно нужно связаться с банком, чтобы получить разрешение на возврат. А покупателям, пользовавшимся клубными картами, магазин Ситилинк дает возможность вернуть товар в течение 30 дней после покупки.
Если товар имеет видимые повреждения, отличные от брака, возврат может быть отказан. В таком случае покупатель может обратиться в судебную инстанцию для разрешения конфликта с магазином.
| Тип товара | Сроки возврата |
|---|---|
| Неоткрытый товар | 14 дней с момента получения |
| Бракованная техника | Гарантийный срок, указанный производителем |
| Товар, взятый в кредит | 14 дней с момента получения, с разрешением банка |
| Клубные карты | 30 дней с момента получения |
Возврат техники в Ситилинк занимает определенное время. После сдачи товара в магазин, покупателю обычно предоставляются ответы в течение 10 рабочих дней. Однако, практика показывает, что реальные сроки могут варьироваться в зависимости от загруженности сервисного отдела.