Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как сдать планшет обратно». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В случае, если вы купили технически сложный товар в “стандартном” магазине, его можно вернуть только, если в нем есть недостаток. В законе указано, что на это отводится 15 дней без учета дня покупки. Вместо возврата вы можете обменять товар на аналог, отремонтировать его или возместить расходы на ремонт,. Если вы ошиблись с размерами или иными характеристиками, к сожалению, вернуть деньги нельзя.
Возврат планшета в магазин: правила и качество товара
Покупка планшета в интернет-магазине может быть совершена без осмотра товара перед покупкой. В таком случае возникают вопросы о качестве товара и условиях возврата в случае его дефектов или некачественной работы.
Что делать, если планшет, купленный в интернет-магазине, не работает или не удовлетворяет требованиям покупателя? Как правильно вернуть товар и получить помощь? Какие особенности законодательства подлежат ознакомлению потребителю?
Согласно законодательству, потребитель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества и потребовать его замены или возврата денежных средств. В случае с планшетом, если товар не работает или имеет дефекты, пользователь может обратиться в интернет-магазин через определенные сроки – обычно это 14 календарных дней. При этом потребителю должны быть предоставлены ответы на все вопросы по возврату и замене товара.
Сроки возврата и замены могут быть установлены иными общими условиями или политикой интернет-магазина. Один из важных моментов – это правильное составление требований к возврату. Потребителю следует указать в письменной форме проблемы с товаром и свои требования к возврату.
Частые вопросы, возникающие при возврате планшета в интернет-магазине:
- Можно ли вернуть планшет, если он не работает или имеет дефекты?
- Когда и в каким срокам можно считать покупку планшета дефектной?
- Каким законодательством защищаются права потребителя при возврате?
- Как помочь потребителю в случае отказа интернет-магазина от возврата?
- Какие сроки могут потребоваться для возврата и замены планшета?
Все эти вопросы подлежат ознакомлению потребителя с законодательством и общими условиями интернет-магазина. Потребитель имеет право на качество и надежность купленного товара, а правильное оформление возврата поможет ему защитить свои интересы и получить возмещение или замену планшета.
Если покупка совершена через интернет-магазин
Одним из удобных способов совершения покупки является онлайн-шопинг. Когда вы решаете вернуть планшет, купленный в интернет-магазине, есть несколько особенностей, которые необходимо учесть.
Сначала вы должны узнать, какие правила действуют в интернет-магазине относительно возврата товара. В большинстве случаев, сроки для возврата товара через интернет-магазин устанавливаются таким же образом, как и для обычных магазинов — 14 дней с момента получения товара. Однако в некоторых случаях интернет-магазин может считать, что с момента получения товара прошло больше времени и отказаться от его возврата.
Важно отметить, что если интернет-магазином предоставляется дополнительная гарантия, то в сроки возврата товара могут быть некоторые изменения. В этом случае вам следует внимательно изучить информацию о гарантии и сроках возврата.
Если вы хотите вернуть планшет, сначала свяжитесь с интернет-магазином и узнайте, каким образом они принимают товары на возврат. Некоторые интернет-магазины предоставляют возможность отправить товар обратно с помощью курьера, другие требуют, чтобы вы сами привезли его в пункт выдачи.
(СТАТЬЯ) Возврат товара надлежащего качества — когда потребитель вправе вернуть товар без объяснения причин?
Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующий взаимоотношения покупателя с продавцом. Как показывает практика, отношения между участниками рынка усложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательных норм самими покупателями. Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз.
Следует знать, что возврату / обмену подлежат не только товары ненадлежащего качества. В определенных ситуациях и при соблюдении некоторых обязательных условий, покупатель может возвратить / обменять и качественный товар. Естественно, что большинство продавцов всячески противятся реализации покупателями подобного права. Плюс, в некоторых случаях покупатели требуют возврат средств совершенно неправомерно.
Возврат Dns, как вернуть товар в магазин ДНС и можно ли получить деньги
В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный планшет обратно в магазин.
- Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
- Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
- По договоренности сторон.
Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.
Брак, если
- Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
- Имеются недостатки, из-за которого планшет не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
- Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
- Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
- Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
Если планшет будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.
Покупатель имеет право на:
- На возврат и получения денег;
- На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
- На проведение ремонта на бесплатной основе;
- На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
- По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.
В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.
Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.
Основания для возврата или обмена
Основанием для возврата или обмена технически сложного товара могут быть брак, какой-либо фабричный недостаток, обнаруженные уже после покупки. Некоторые неисправности сложно увидеть во время краткого осмотра в магазине, они проявляются после того, как телефоном начинают пользоваться. Если такое произошло в течение 15 дней после покупки, можно обращаться к продавцу с требованием вернуть деньги или заменить аппарат на аналогичный. А после истечения указанного срока для возврата должно наступить одно из следующих условий: 1) в смартфоне обнаружен существенный недостаток; 2) нарушены сроки гарантийного ремонта; 3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Права потребителя при обмене и возврате товара
- если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
- продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
- в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
- если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
- если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.
Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.
Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).
Возврат планшета в магазин: сроки, правила возврата и обмена
В этой статье мы рассмотрим, как происходит возврат компьютерной техники и электроники, возможно ли вернуть или обменять планшет при покупке в магазине или через интернет. Как вернуть такой товар, если не прошло 14 дней и получить деньги за него. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.
Мы будем опираться на закон «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов, а также предоставим вам образцы претензий на возврат в разных ситуациях. Но каждый случай индивидуален, поэтому если вы хотите избежать сложных процедур и получить бесплатную персональную консультацию наших юристов, переходите по ссылке:
- Возможен ли возврат планшета надлежащего качества?
- Возврат технически сложного товара надлежащего качества
- Как вернуть планшет с неисправностью по гарантии?
- Прошло меньше 15 дней?
- Прошло больше 15 дней?
- Замена на время ремонта
- Как сдать планшет с неисправностью по гарантии
- Если вы купили планшет онлайн в интернет-магазине
- Надлежащего качества
- Некачественный товар
- Если вы купили планшет с неисправностью в кредит
- Частые проблемы
Конечно, в суде продавец будет уверять что таких денег у него нет и всячески снизить сумму — у него есть такое право, но там свои нюансы. Если Вам будет интересно — расскажу как происходит судебный процесс по такому делу на примере из личного опыта, ибо это отдельный разговор.
Надеюсь вы смогли осилить данную статью. Я понимаю, что для Хабра это не самая подходящая тематика, но уверен у многих есть различные гаджеты, которые могут ломаться и с ними надо что‑то делать. Данной статьей я хотел донести до читателей, что стоит документально фиксировать все ваши взаимодействия с магазином в случае возникновения неисправности, ни в коем случае не обращаться ни в какие другие сервисные центры для устранения недостатка если устройство еще находится на гарантийном сроке, а также описал основные действия, необходимые для восстановления своих прав, если продавец оказался непорядочным.
Конечно, всегда есть куча тонкостей и вышла хоть и громоздкая по объему статья, она все же скорее обзорная. Если вы будете понимать, какие у вас права и обязанности у продавца, то будете более уверенно себя чувствовать в конфликтных ситуациях и будете иметь представление, что ждет продавца, если он откажется удовлетворить Ваши законные требования.
Общие правила возврата планшета
- Паспорт – необходимый документ в любом споре.
- Сохранение чека. Но отсутствие этого доказательства заключения сделки не считается основанием для отказа в замене изделия.
- При расторжении договора и возврате денег, которые выплачены за планшет, требуется сохранить целостность упаковки, комплектации и надлежащий товарный вид этого устройства.
- Если вы получили устный отказ расторгнуть сделку и возвратить деньги за планшет, к руководителю магазина нужно обратиться с претензией в письменном виде. В ней укажите реквизиты покупателя и продавца, изложите суть вопроса, доводы и поставьте свою подпись. Документ пишется в 2 экземплярах. Подать ее можно лично, на втором экземпляре должна быть поставлена отметка о принятии, с подписью и датой. Претензию можно также отправить заказным письмом по почте.
Когда спорные моменты доходят до стадии экспертизы, лучше обратиться за помощью к опытному юристу.
Закон устанавливает правила, согласно двум категориям товаров – некачественные и качественные. При этом, как правило, 14-дневный срок устанавливается только для того, чтобы вернуть качественные товары в магазин. В остальных случаях процесс регулируется гарантией на изделие – она может составлять до 2-х лет, если иное не установил производитель или продавец.
Если не понравился планшет, который вы приобрели, возврат для вас станет затруднительным процессом. Так вышло, что закон «О защите прав потребителей» — не единственный документ, описывающий регламент возврата чего бы то ни было покупателю. Вторым по значимости в нашем рассматриваемом случае является Постановление Правительства РФ №55, которое приводит список продукции, которую нельзя вернуть.
Можно ли вернуть назад планшет если он ненадлежащего качества, бракованный?
Если планшет вам попался бракованный, то здесь совсем другие дело у вас есть свобода выбора и вы на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите право потребителей» имеете право если не прошло 14 дней с момента покупки:
- Требовать замены некачественного планшета на точно такой же планшет, этой же марки и модели, либо на аналогичный товар другой марки или модели;
- Требовать снижения покупной цены планшета;
- Отказаться от исполнения договора купли продажи и потребовать возврата уплаченной за планшет денежной суммы.
Все вышеперечисленные требования вы имеете право предъявить продавцу если с момента покупки планшета не прошло 14 дней.
Если с момента покупки планшета прошло 14 дней, то вернуть планшет и предъявить требования пункта 1 статьи 18 вы можете предъявить продавцу только в следующих случаях:
- Если вы обнаружили в планшете существенный недостаток. Это такой недостаток который проявляется вновь после ремонта, стоимость его устранения практически равна стоимости товара, либо дефект невозможно устранить;
- Если продавец нарушил сроки устранения недостатков в товаре. К примеру вы отдали планшет ремонт в сервисный центр, согласно договору ремонт осуществляется в течении 20 дней, а если срок не установлен, то на основании пункта 1 статьи 20 «Закона о защите прав потребителей», в случае если срок ремонта не установлен, то он не может превышать 45 дней. Если продавец нарушает сроки устранения недостатков в товаре, то вы имеете право вернуть продавцу товар и забрать назад деньги;
- Если по причине возникающих неисправностей вы не можете использовать товар более 30 дней в течении каждого года гарантийного срока. К примеру срок гарантии на планшет 1 год, он часто ломался и с общей сложности он за 1 год гарантийного ремонта пробыл в ремонте 35 дней, что является поводом для возврата товара продавцу. То же самое если гарантия на планшет 2 года, в первый год он был на ремонте 35 дней, а во второй 40 дней, это так же повод для возврата планшета продавцу или вы можете предъявить продавцу любое из требований на основании пункта 1 статьи 18 «ЗоЗПП».
Гарантийный срок истек или не был установлен
Многие продавцы утверждают, что по окончании гарантийного срока вернуть планшет в магазин невозможно. Но возврат планшета предусмотрен законодательством в некоторых случаях. Согласно Закона РФ «О защите прав потребителей», если срок гарантии составляет менее 2 лет, Вы можете воспользоваться правом на гарантийный ремонт в пределах 2 лет.
Если гарантийный срок не был установлен, то в этом случае действовать сложнее. Если при покупке не установили гарантийный срок, Вы можете вернуть планшет в пределах 2 лет. Срок может быть увеличен, если это предусмотрено договором.
Практика работы наших специалистов показывает, что в этом случае продавец часто отказывает покупателям. Доказать свою правоту без помощи компетентного юриста не так просто.
Условия возврата планшета полностью зависят от времени, прошедшего с момента покупки. Но существует много нюансов, и очень сложно разобраться с ними самостоятельно. Юристы «Юридического центра Сиан» проконсультируют Вас по этому вопросу и помогут вернуть планшет в магазин.
Как вернуть планшет в магазин? Если счастливый обладатель новенького гаджета, придя домой выявил его неработоспособность.
Или же покупателя не устроили по субъективным причинам характеристики устройства, и он захотел вернуть товар обратно.
Как грамотно действовать в таких случаях, читайте нашу статью.
Вконтакте
Когда могут отказать в возврате
До истечения 14-дневного срока (первых двух недель после покупки), в возврате планшета откажут, если:
- он исправен
- он неисправен, но вы виноваты в этом
- он неисправен, и вам предлагают обмен.
Следует сказать, что последний пункт весьма спорный, хотя закон и утверждает, что вы можете требовать денег, как только ваша вина в поломке будет не установлена экспертом. На деле же, некоторые магазины стремятся не допустить этого всеми способами, утверждая, что могут «только поменять» из-за «внутренних правил».
Никакие внутренние распорядки торговой точки не могут противоречить Федеральным Законам.
После истечения 14-дневного срока, в возврате планшета вам откажут, если:
- вы нарушили условия гарантии на планшет (использовали его не по назначению, ненадлежащим образом следили за его сохранностью, уже чинили его самостоятельно и т.д.)
- вы опоздали – гарантийный срок уже вышел
- была доказана ваша вина в его неисправном состоянии – при помощи эксперта магазина или независимого эксперта.
- планшет не подошел по размеру, цвету, фасону и другим подобным свойствам — вы хотите вернуть средства за планшет надлежащего качества;
- устройство ненадлежащего качества — вы желаете возвратить его в магазин и получить назад потраченные на него средства.
Рассмотрим, как вернуть деньги за планшет по гарантии в течение 14 дней.
Как вернуть в магазин планшет надлежащего качества
При расторжении сделки по личной инициативе, внутренним побуждениям планшет чаще всего возвратить проблематично. Планшетный компьютер относят к бытовой радиоэлектронной технике, принадлежащей, в свою очередь, к характеристике «технически сложного товара». Предусмотрен Перечень товаров, которые вернуть невозможно, если они качественные. Можно ли сдать планшет обратно в магазин хоть по каким-нибудь основаниям, кроме выявления существенных неисправностей? Некоторые юридические нюансы помогут решить непростой вопрос.
Требуются обстоятельно и в вежливой форме изложить суть проблемы и сообщить о желании вернуть продавцу обратно его товар. Причину возврата объяснить тем, что в изделие нет нужных функций, и продавец-консультант не указал на данные характеристики планшета во время продажи. Ни при каких обстоятельствах нельзя говорить, что «передумал».
Важно! Недостоверная консультация представителя магазина — один законный повод для расторжения договора. Продавец обязан предоставлять доскональную информацию о товаре, о его основных характеристиках.
Так, к примеру, в планшете может быть недостаточная скорость, небольшая оперативная память. Могут отсутствовать нужные модули для подключения к интернету. В подобном случае продавец при заключении сделки предоставил неполную информацию, и это считается законным основанием для расторжения договора со всеми вытекающими последствиями.
SportLady
Как вернуть деньги и сдать планшет обратно в магазин: инструкция «Как вернуть деньги и сдать планшет обратно в магазин?» — этот вопрос волнует многих покупателей. Если у вас возникли проблемы с планшетом и вы решили его вернуть, не беспокойтесь, существует определенная процедура для получения возмещения. Во-первых, внимательно ознакомьтесь с правилами магазина относительно возврата и обмена товара. Каждый магазин имеет свои собственные условия, поэтому необходимо узнать все детали, чтобы избежать недоразумений. Затем упакуйте планшет обратно в его оригинальную упаковку вместе со всеми аксессуарами. Безупречное состояние товара существенно повысит шансы на успешный возврат. Теперь пришло время посетить магазин. При себе имейте чек о покупке, это одно из главных требований для получения возврата или обмена товара. Обратитесь к консультанту и объясните причину, по которой вы решили вернуть планшет. Старательно оставайтесь вежливыми и терпеливыми, чтобы решение было принято в вашу пользу. Если вас попросили заполнить какую-либо форму, сделайте это без проблем. П предоставить точные данные и информацию о проблеме с устройством. После этого вам могут предложить ожидать решение проблемы или возврата напрямую в магазине. Не забывайте о гарантии. Если планшет все еще находится на гарантии, обратитесь напрямую в сервисный центр, который предоставляет поддержку этой марки. Они помогут вам решить проблему, а если это не удастся, вы сможете получить возмещение денег. Вернуть деньги и сдать планшет обратно в магазин — это процесс, который может занять время и потребовать некоторых усилий. Однако соблюдение указанных шагов поможет вам упростить этот процесс и повысить шансы на успешный возврат. Будьте настойчивыми и терпеливыми, и вы получите свои деньги обратно.
Екатерина Смирнова
Статья очень полезная! Я недавно приобрела планшет в магазине, но к сожалению, он не оправдал моих ожиданий. Я оставалась разочарованная и не знала, как вернуть планшет и получить свои деньги обратно. Именно в такой ситуации эта статья оказалась для меня настоящим спасением! Она дала мне подробную инструкцию о том, как правильно сдать планшет обратно в магазин и получить возмещение денег. Расписанные шаги были очень понятными и легкими в выполнении. Я следовала инструкции, сначала связалась с магазином и уточнила их политику возврата. Затем я упаковала планшет обратно в его оригинальную упаковку и отнесла его в магазин. Менеджер сразу же принял мой планшет и обещал вернуть деньги на мой банковский счет в течение нескольких дней. Я была очень рада, что не возникло никаких проблем с возвратом и получением возмещения. Я очень благодарна автору статьи за полезную информацию и подробную инструкцию. Теперь я знаю, как правильно вернуть планшет и получить свои деньги обратно. Если у вас возникнет такая же ситуация, я настоятельно рекомендую ознакомиться с этой статьей и следовать описанным в ней шагам. Она поможет вам сдать планшет в магазин и получить возмещение средств в легкой и удобной форме.
Максим Смирнов
Как вернуть деньги и сдать планшет обратно в магазин: инструкция Приветствую всех, кто столкнулся с проблемой возврата некачественного планшета! Хочу поделиться своим опытом и рассказать, как решить эту неприятную ситуацию. Перед тем как вернуть планшет в магазин, убедитесь, что у вас есть все необходимые документы: чек, гарантийный талон и упаковка. Важно, чтобы планшет был в отличном состоянии, а вся комплектация на месте. Для начала обратитесь в магазин, где был приобретен планшет, и объясните им ситуацию. Постарайтесь действовать терпеливо и вежливо, чтобы получить быстрое и качественное обслуживание. Некоторые магазины предлагают возмещение денег или обмен на новый планшет. Если вы хотите получить деньги обратно, уточните у продавца, как происходит процесс возврата средств. Чтобы получить возмещение, необходимо заполнить заявление о возврате или обмене товара. Заполните все поля, указывая причину возврата и приложите копии чека и гарантийного талона. После заполнения заявления сдайте планшет обратно в магазин. Вам могут попросить предоставить акт сверки или подтверждение отдела сервиса о неисправности планшета. После сдачи планшета и заполнения всех документов ожидайте решения магазина. Если возврат средств подтвержден, вам будет предложено выбрать способ получения денег. Это может быть наличными или переводом на банковскую карту. В случае отказа магазина вернуть деньги или обменять планшет, вы можете обратиться в защиту прав потребителей. Подготовьте пакет документов и обратитесь в соответствующую организацию, чтобы защитить свои права и получить справедливый возврат. Не забывайте, что ваше право на возврат средств должно быть подкреплено доказательствами некачественности товара или нарушением гарантийных обязательств. Надеюсь, эта информация окажется полезной для тех, кто столкнулся с проблемой возврата планшета в магазин. Будьте настойчивы и не стесняйтесь защищать свои права. Удачи вам в получении возмещения или обмене планшета!
BeautyQueen
Очень полезная статья о том, как вернуть планшет и получить обратно свои деньги! Я недавно столкнулась с такой проблемой и не знала, что делать. Но благодаря этой инструкции я теперь знаю, что делать в подобной ситуации. Оказывается, есть определенные правила и процедуры для возврата товара. Важно сохранить все чеки и гарантийные талоны, чтобы подтвердить покупку. Затем нужно обратиться в магазин и ознакомиться с их политикой возврата. Возможно, придется заполнить специальную форму и предоставить объяснения о причине возврата. Недавно я вернула планшет, который не подошел мне по качеству, и без проблем получила обратно свои деньги. Это заняло немного времени, но в итоге все закончилось хорошо. За счет возмещения я смогла потратить эти деньги на другой, более подходящий мне планшет. Большое спасибо автору за такую полезную информацию!
alexander90
Статья очень полезная, так как недавно я столкнулся с проблемой возврата планшета обратно в магазин и получения денег назад. Сначала я был не уверен, как правильно отдать планшет и получить деньги обратно, но благодаря этой статье все стало ясно. Она содержит подробную инструкцию о том, как вернуть планшет и получить возмещение. Во-первых, статья советует обратиться в магазин, уточнить правила возврата и понять, какие документы потребуются. Затем нужно подготовить планшет и упаковать его вместе с оригинальной упаковкой и чеком. Необходимо быть вежливым и объяснить продавцу причину возврата. Важно сохранить все доказательства покупки и общения с магазином. После обмена планшета на возмещение денег, необходимо уточнить сроки для получения средств. Эта статья помогла мне разобраться во всех нюансах и я успешно вернул планшет и получил свои деньги обратно. Рекомендую всем, кто столкнулся с подобной ситуацией, прочитать эту статью!